如何才能让上司和部下都信任你.doc

PAGE  PAGE 7 如何才能让上司和部下都信任你 导读 /你有没有思考过这个问题：如何胜任这份工作？无印良品的掌舵人松井忠三给出的答案却是“信任”，获得上司和部下的信任。他把信任比喻成桌子，靠4跟桌脚支撑，只要做好这4件事，就能够打造出稳固的信任基础。 我在西友的店面从事销售工作后，被升任为负责职能开发的课长，当时我最认真思考的问题就是：“如何才能‘胜任’这份工作？” ? 所谓的课长，就是中间的管理阶层。上面有社长和部长等上司，下面有几名部下组成“课”这个团队。 ? 课长一方面必须完成上面交代的工作，一方面也必须扮演一个称职的团队领导者。为了“胜任”这份工作，我势必得兼顾自己的工作和领导者的工作。 ? 身为一名课长兼一介员工，在组织当中，如果想要“胜任”一份工作，最重要的必备条件是什么？ ? 经过一番思考后，我的答案就是“信任”。因为在组织当中，若无法获得上司和部下的信任，就无法顺利完成工作。我认为信任才是所有工作的基础。 ? 若无法获得上司的信任，就不可能被赋予重要的工作。 ? 若无法获得部下的信任，就不可能率领团队完成工作。如此一来，自然无法创造辉煌成果。换言之，不被信任的人就是“无法胜任工作的人”。当一个人无法胜任工作时，恐怕就很难在公司里找到立足之地。 信任是张桌子，需要4件事支撑 为了避免沦为这样的人，我向来格外重视别人对我的“信任”。 ? 然而究竟该怎么做，才能获得上司和部下的信任呢？该怎么做才不会失去他人的信任呢？经过一番摸索之后，我终于悟出一套心得，那就是“信任的基础”。 ? “信任”好比一张桌子，下面有四根桌脚，上面放著一块名为信任的木板。这四根重要的桌脚支撑著信任，只要确实做到四件事，就能够打造出稳固的信任基础，成为一个“能够胜任工作”的人。 ? 而支撑信任基础的桌脚，就是由以下四项条件所构成： [1]善尽职责； [2]团队合作； [3]坦率、诚实、公平； [4]行动力、执行力。 构成信任基础的第一根桌脚是“善尽职责”。把自己每一天的工作，认份尽责地在规定的期限内完成，即可获得上司和部下的信任。虽然在工作中创造辉煌的成果也很重要，但为了赢取信任，“务必完成工作”的日常积累也很重要。 ? 反之，若无法按照规定期限完成工作，或经常丢三落四、半途而废的话，有可能会逐渐失去他人的信任。 ? 这一点，无论是社长或新进员工都一样，唯有认份尽责地完成眼前的工作，才是赢取旁人信任的不二法门。 构成信任基础的第二根桌脚是“团队合作”。在公司组织裡，大部分工作都需要由众人齐心协力，因此团队合作是绝对不可或缺的一环。 ? 不过在一个团队裡，可能有形形色色的人。大家各自朝著不同的方向工作。万一有人一个不小心衝得太快，这边想向右拐，那边想向左弯，彼此的衝劲便会互相抵消。如此一来，便无法率领一支团队获得最佳的成果。 ? 领导者最重要的工作，就是统一所有人的方向，带领团队顺利运作。 ? 为此，领导者可以透过会议充分表达自己的想法，或是趁著聚会场合多加关心部下的近况和兴趣，努力了解每一个人的想法或环境，好让团队成员齐心协力朝著领导者指引的方向前进。  构成信任基础的第三根桌脚是“坦率、诚实、公平”。愿意坦率听取他人意见、诚实而不说谎的人，才是值得信任的人。 ? 尤其“公平”是领导者最需要注意的地方。毕竟人各有好恶，也不见得与所有人都能意气相投，如果领导者只肯听取自己喜欢的人或合得来的人的意见，就会显得有缺公平性。此外，即使个性不合，领导者也有可能对拥有MBA学位的部下抱持过高的评价。 ? 为了避免这样的情形，领导者必须懂得看见每一名部下的“优点”：这个人很贴心、那个人工作很有效率、这个人很擅长与其他部门协调……先看到每一个人的“优秀之处”，再适当地给予评价，绝对不能只注意部下做不到的事或不擅长的部分，然后就擅自论断：“这个人没本事。” ? 除此之外，有时即使领导者自认公平，也许看在部下眼裡根本不是那么一回事。即使已经努力尽善尽美，一旦让对方产生“那个人大小眼”的念头，信任基础就会瞬间崩塌。因此，领导者在这方面务必格外用心。 ? 构成信任基础的第四根桌脚就是“行动力、执行力”。虽然俗语说：“知易行难”，可是没有一个人会信任只会纸上谈兵的人吧？既然明知当下有哪些该处理的课题或该解决的问题，就应该实际採取行动，赶紧解决那些课题或问题，否则一切都毫无意义。 ? 试问，你能够信任一天到晚坐在桌前空想的人吗？相较之下，那些偶尔失败但行动力强，而且懂得自动自发的人，不是比较值得信任吗？ ? 放弃你的“经验主义” 在进行掌握本质的工作时，“经验”有时会成为一种阻碍。事实上，我认为在工作的时候，应该彻底摒弃“经验主义”。 ? 举例而言，假如一位店长曾经在某个暖冬之年，面临营业额下滑的窘境。请问当该店长听闻“今年冬天将会是暖冬”的