生产班组长高效沟通--陈清贤教程.pptx

刘建亮 2014年6月;沟通无处不在;背景：那一天有一道工序需要代关，员工A的本位工序工时短、工价低，员工B的本位工序工价高、完成质量好。 组长与质检： 质检：组长，当前某道工序需要有人来代关，我建议让B来做，你怎么看？ 组长：我觉得可能给A来做会更合适。 质检：可是A这个人比较难缠，B的完成质量好。 组长：员工难管，是我们没有协调好，若是按照你说的进行操作，那A要拿工资的补贴，B的工作量要大大增加，可能质量是有了，但是却影响了整个小组的生产效率，有可能裤子就积压在那边出不来，A可能质量差一点，我们要及时跟踪到位。 质检：那行，按照这样来操作吧。 组长与员工： 组长：目前我们有道工序需要人来代关，我们综合考虑一下，可能需要你来做。 员工A：我不要，我自己能挣多少就是多少，我不要多做。 组长：你的本位工序工时短，工价低，你没有做这道工序，你的钱就少挣了，浪费自己的时间，其实我也是着急给谁，只是不想到发工资的时候，你的工资和其他人的差别很大。;背景：裤子转型期间，某款裤子的数量少，但是需要用到某台机器。机器本来就有一台老的，但是不好操作，员工要求更换新的机器。 上午： 员工：这个机台做这个款式很难做，去六楼搬一部机器下来吧。 质检：这一单量少，搬一台机器至少需要5-6人，很浪费时间的，你先用那台旧的。 下午： 员工：我这部机台不好操作，给我换台新的吧。 组长：你那边不是有一台了，还搬什么。 组长说完之后直接走了，员工当日下午很委屈，直接翘班回宿舍。 后面，组长、质检与其他员工一起搬来机台，后让员工回到车位。;背景：一车间的缝制方式不正确，导致次品比较多。该员工的工序是车外柱，但是员工没有按照相应制作单进行操作，导致线头多，后整车间要求调整生产，员工不配合。 组长：你上班到底是谁配合谁？如果是我配合你，你现在可以马上走（态度不太好） （半个小时过后） 组长：其实我不是有意要整你或者说故意骂你的，要去你和我去后整看看裤子，看看你自己做的和别的小组做的。 员工：我等一下在你和你下去。 （组长边上等候，后一起看完别人的裤子。） 组长：你刚刚在后整也有看到别人车的裤子，确实就是比较漂亮，干净利落，我们自己将心比心，确实是我们做的不好。你的能力我是清楚的，就是你不够认真，你晚上加班一下，努力完成，我这边就靠你了。 员工：我知道了，我会改，那些有问题的我会自己返工。;怎样才是一个优秀的生产组长？ 以身作则，心态开放，做事公平公正，不能偏袒任何人； 关注细节，能把控好质量 合理安排工序，每个工序平衡（主要是基于款式工价表的提前预知和工艺难易度的掌控） ； 沟通能力比较好，积极乐观，为人开朗 意识很关键，不管是质量意识还是对员工的意识； 对于事情敢于去管的态度 好的组长组织能力比较强，能将整个小组拧成一团； 与各个部门的配合度要高 对于突发事情的处理能力 对于上级要求的执行力强 （以上来自班组长的访谈摘录）;有效沟通的能够为我们的工作带来…;; 把别人口袋里面的钱变成自己口袋里面的钱；;第一部分、理解沟通 沟通漏斗;沟通是怎么发生的？;沟通是怎么发生的？;沟通的基本技巧;你的立场和别人的立场是一样的吗？;[反思];沟通的白金法则： 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他！;;; 老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了； 还有刚才物流公司也打电话来说提价； 我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价； 还有，竞争品牌× × ×最近也涨价了，我看到他们原来的价格是× × × ，现在都到× × ×了； 对了，广告费最近花销也比较快， 如果我们不涨价，可能……”; 老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为： 第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……， 老板，你觉得这个建议是否可行？ ;第二部分 沟通的基本技巧 清晰的表达 ;;第二部分 沟通的基本技巧 积极的聆听;;第二部分 沟通的基本技巧 积极的聆听; ;第二部分 沟通的基本技巧 正确的反馈;第二部分 沟通的基本技巧 正确的反馈;第二部分 沟通的基本技巧 正确的反馈;不同沟通对象的沟通技巧;第三部分 沟通的应用不同沟通对象的沟通技巧; ;第三部分 沟通的应用不同沟通对象的沟通技巧如何与上级沟通; ;第三部分 沟通的???用不同沟通对象的沟通技巧如何与上级沟通;第三部分 沟通的应用不同沟通对象的沟通技巧如何与下级沟通;第三部分 沟通的应用不同沟通对