物业管理-物业项目精细化管理专题培训[黄东兴老师].doc

物业项目精细化管理专题培训 -黄东兴- 讲师介绍： 黄东兴老师 MBA，内部星级讲师。 万科物业/房地产学院经管系主任， 万科物业领域十大讲师之一 房地产经营与估价专业学科带头人， 万科房地产学院物业课程研发组成员。 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历; 参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。 讲课风格： 表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用 课程大纲 主题一：物业公司为什么要精细化管理新常态下物业公司存在的7个问题1.1“假”封闭带来的安全隐患 1.2 高成本带来的资金压力 1.3 少交流带来的邻里冷漠 1.4 规模小带来的发展障碍 1.5 低价值引发的员工流失 1.6 遗留性带来的问题转嫁 1.7 传统化导致的业主不满主题二：精细化管理八个维度要求物业精细化管理的“八化”思路2.1 服务细化：细节决定成败 案例：龙湖物业的细节管理 2.2 考核量化：不患寡而患不“均” 2.3 工作流程化：建立ISO质量体系 2.4 服务标准化：游击队VS正规军 2.5 内部协同化：团结就是力量 2.6 控制严格化：强调结果导向 2.7 操作实证化：规范记录表格 2.8 管理精益化：精诚所至，金石为开主题三：物业精细化管理的内容物业服务精细化的五点内容3.1前期介入的物业精细化管理 3.2 内部管理的物业精细化管理 3.3 现场作业的物业精细化管理 3.4 客户服务的物业精细化管理 3.5 经营管理的物业精细化管理主题四：物业企业常用精细化管理工具之标准化管理标准化的物业管理4.1 物业服务标准化流程的实施 4.2 建立标准化服务形象 4.3 推行标准化服务流程 4.4 案例：环境类标准作业流程的编制 4.5 案例：设备类体系文件的编制 4.6 案例：职能与客服体系文件的编制主题五：物业企业常用精细化管理工具之5S管理5S管理在物业管理行业的应用5.1 案例：1S——要与不要，一弃一留 5.2 案例: 2S——科学布局，取用快捷 5.3 案例：3S——学习要领，认真清扫 5.4 案例：4S——制度检查，定期考核 5.5 案例：5S——形成制度，养成习惯 5.6 案例：绿城物业8S管理体系主题六：物业管理精细化的监督与实施高质量物业服务的有效监管6.1 案例：中航物业精细化效果展示 6.2 案例：万科物业质量管理体系培训 6.3 某标杆物业质量监管体系的制定与实施 6.4 案例：绿化保洁的3366原则 6.5 案例：龙湖物业的可视化管理主题七：团队建设的物业精细化管理传承文化，持续发展7.1 企业文化与员工精细化观念的关系构建 7.2 建立精细化管理制度体系的三个建议 7.3 注重目标关系与KPI关键考核 7.4 分析九型人格，打造高执行力团队 7.5 案例：草根行业优秀团队的培养主题八：物业精细化管理案例分享物业管理的九个经典案例及其精细化管理建议8.1 案例：许昌X物业晾晒群体性事件的处理 8.2 案例：X物业单元门前贴心小助手 8.3 案例：帮业主寻找“家”的感觉 8.4 案例：X物业小区精细的宠物管理 8.5 案例：物业防业主诈骗精细化管理 8.6 案例：物业便民工具借用制度 8.7 案例：业主违章搭建的流程化管理 8.8 案例：业主车辆被泡的风险规避思路 8.9 案例：风水学在物业精细化管理中的应用总结、讨论与提问