管理学第1章思考题答案.doc

第一章思考题和案例参考答案 简答题参考答案： 组织的活动有两类—作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效的进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。参见教材P2-3 管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多管理原则。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。参见教材P5 越是处于高层的管理者，越需要更多的概念技能和相对少的技术技能。相比而言，基层管理者则正好相反；不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。参见教材P14和P11-12 对组织而言，每一项管理职能的展开，都是为了更好地促进协调。有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，从而达到1+12的协同效应。参见教材P9 按照管理学家明茨伯格的观点，管理者从人际关系、信息传递和决策制定三个维度分别扮演10种不同的角色。参见教材P9-10 环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，也对组织活动其制约作用。参见教材P10-16 企业的市场环境需要关注的主要要素是：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家、用户和供应商。参见教材P18-22 反映企业竞争实力的主要指标有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。参见教材P18-19 管理思想和理论发展主要经历了早期管理思想阶段、管理学理论萌芽阶段、管理学产生与形成阶段和现代管理理论丛林阶段。参见教材P25-44 泰勒作为管理学理论创始人之一，在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，包括计件工资、标准化管理、定额管理等提高效率的管理理论，为现代管理理论奠定了基础。参见教材P28-30 分析题参考答案 管理具有科学性和艺术性，既然是科学，系统学习应该是学习管理必然的途径。管理的艺术性性质决定了经验积累的重要性，同样的管理原理和理论，经验积累程度不同的人运用起来，其艺术性的发挥不同，带来的管理效果就会不同。所以，相较而言，经验积累可能更加重要。 管理的本质是管理者通过他人并使他人同自己一道努力去实现组织目标，这一本质决定了管理者的工作核心是“与人打交道”。经典管理理论关于管理者应具备的技能以及明茨伯格的管理角色理论等也都把“人际关系能力”和“人际关系角色”作为核心内容之一，可见“人际关系”在管理系统中的重要角色。 从管理角色理论角度，管理人员需从做好挂名首脑、联络者和领导者的角度做好“人际关系”工作；从领导理论角度，管理人员需从做好沟通、激励、领导艺术和领导风格、冲突管理等角度做好“人际关系”。 略 效率是正确的做事，强调做事的手段、方法，如何做到以最小的投入获得最大的产出；效果是做正确的事，强调的是目标和结果。参见教材P3-4 这一现象的主要环境影响因素是经济环境，如经济水平不如香港发达的地区，劳动力资源比香港丰富，且劳动力成本比较低；其它资源如原材料、能源和环保成本等也可能不同，对企业经营、获利有利。参见教材P17 如今我们所面临的环境的一个核心词就是“变化”，市场急剧变化、竞争日益激烈，许多企业不创新就难以生存下去。美国一位著名管理学家说过：“如果管理人员只限于继续做那些过去已经做过的事，那么即使外部条件和各种资源得到充分利用，它的组织充其量也不过是一个墨守成规的组织。这样下去很有可能衰退，而不仅是停滞不前。” 参见教材P9 略 不正确。作为发展中国家，中国虽然在一些地方和企业还存在把工人看做“经济人”的现象，但并不代表这样做是合理的、正确的。有很多例子（如富士康公司）和现象可以证明，企业这样做带来的问题，不仅对社会不利，对企业的长远发展更不利，有愿景和抱负的企业不会这样做。 略 参见教材P47-48 案例分析参考答案： 应当要求邮轮公司使用昂贵的垃圾处理设备。支持强化社会责任的观点：（1）问题是有企业造成的，企业应当处理解决；（2）企业拥有解决问题所需要的能力和资源，就本案例而言，使用垃圾处理设备只不过是让企业获得的利润减少而已；（3）企业也是公民，不能逃避自己作为公民的责任。企业有义务同政府、大众一道努力解决社会问题。 防卫立场。参