组织行为学(二)答案03_07.docVIP

2003年7月选择：ＣＣＣＢＤ　ＡＢＣＤＤ　ＢＢＤＡＡ　ＣＢＢＢＡ2004年1月选择：ＢＡＢＡＢ　ＤＢＢＣＣ　ＣＡＢＡＤ　ＡＤＡＢＡ2005年1月选择：ＣＢＣＤＣ　ＢＢＡＡＤ　ＣＢＢＤＢ　ＢＤＢＡＢ2006年1月选择：ＣＡＣＣＤ　ＢＤＣＢＣ　ＣＢＤＣＣ　ＡＤＡＤＢ2007年1月选择：A B D B C ? B D A A B ? B D A D A ? C C A D B 2003年 简答： 21、组织设计的权变因素有哪些？ 答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。 22、群体与团队的区别？ 答：群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现??个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团体。 23、个体力量与群体动力之间的关系？ 答：群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。 24、途径－目标理论认为有4中领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围？ 答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。 （2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。 （3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。 （4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。 25、赫塞－布兰查德领导模型的基本观点？ 答：该理论的基本观点是，领导者的风格应适应其下属的“成熟度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。成熟度是个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿，包括两项要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一个人的知识和技能。心理成熟度是指一个人做某事时的意愿和动机。 26、克服沟通障碍的方法有哪几种？ 答：组织中存在沟通障碍是一种常见现象，可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；（5）注意非言语提示；（6）排除物理障碍。 论述： 27、冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。 答：以冲突对一个组织是否有利为标准，分为两种类型的冲突：功能正常的冲突和功能失调的冲突。 功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突。也就是通常所讲的有益的冲突。 功能失调的冲突是指阻碍群体的工作绩效、具有破坏性的冲突。也就是通常所说的有害性冲突。 认识到冲突可能有价值指示问题的一个方面，要把两重冲突区分开来并不是一件容易的事情。没有一种冲突水平对所有条件都适合。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突。但从总体上看，判断冲突类型的标准是群体绩效。就是说，如果这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常冲突；反之，如果影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突。 28、库尔特。卢因三步变革模型的含义。 答：库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程。他认为大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意（或不能够）改变长期形成的观点和行为。因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进行“解冻”。其次，经过一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生，又必须将变革后的现状“重新冻结”。 为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克