组织行为学[07市营]A、B卷答案.doc

2009—2010学年第一学期市场营销专业《组织行为学》期末考试Ａ卷答案 一、单选择题（请把正确答案填在下表内，每小题1分，共10分） 题号12345678910答案CDBADBAAAA二、多选题（请把正确答案填在下表内，每小题2分，共10分） 题号12345答案ABCDABCDABCDABCDABCD三、判断题（请把答案填在下表内，你认为正确的请打“√”，认为错的请打“×”，每小题2分，共12分） 题号123456答案×√√√××四、填空题（每空1分，共10分） 1、（近因效应）是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 2、马斯洛认为人有五个层次的基本需要，其中，（社交需要）需要，也称爱与归属的需要。 3、根据群体组成成分的不同，群体的构成可以分为同质群体和（异质群体）两种类型。 4、链式沟通，又称为（直线型）沟通。 5、所谓组织理论是指有关组织结构和（组织关系）的系统设想。 6、暗示就其产生的效果而言，可分为积极性和（消极性）暗示。 7、马斯洛认为，若一个人的所有需要都相对未满足时，支配人们行为的优势需要是（生理需要　） 8、按能力的创造性程度，能力可分为创造性能力与（再造性能力）。 9、期望理论认为，激励水平取决于（期望值）与效价的乘积。 10、如果把言语沟通理解为是“说什么”，则（非言语沟通）可理解为“怎么说”。 五、名词解释：（每个2分，共8分） 1、价值观 人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。 2、人际关系 人与人之间心理上的距离，反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。 3、组织设计 进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的、系统的过程。 4、组织发展 运用行为科学的理论和方法，有计划、有系统地采取干预措施，对构成组织的三要素进行系统的变革，以期开发组织的自我更新能力和提高组织的经营效果。 六、简答题（每小题5分，共20分） 1、简述气质的四种类型的心理特征。 答：1）胆汁质：情绪兴奋性高，反应速度快但不灵活，性情急躁； 2）多血质：情绪兴奋性高，反应速度快而灵活，可塑性强； 3）粘液质：情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，注意力稳定，抑制力强； 4）抑郁质：情绪兴奋性低，行动迟缓，易受挫折。 2、简述群体的类型。 答：1）大群体与小群体2）实属群体与参照群体3）正式群体与非正式群体 3、简述群体决策的优缺点。 答：优点：1）决策质量高2）决策一贯性强3）决策可接受性高4）增加决策合法性 缺点：1）责任不清2）决策成本高3）从众压力大4）少数人控制 4、简述组织文化的内容。 答：1）组织的最高目标或宗旨2）共同的价值观3）作风及传统习惯4）行为规范和规章制度5）组织价值观的物质载体 七、论述题（每小题15分，共30分） 1、阐述组织变革的原因与对策 答：组织变革的原因： 宏观社会经济环境：政治、经济政策的调整，产业结构的调整等； 科技进步的影响； 国内外市场激烈竞争的影响。 组织变革的对策： 改革方案的制定：彻底变革、小改小革、系统发展。 组织变革方法：从组织机构入手，进行调整和重新组织；从技术入手进行革新和挖潜；从人的因素入手，提高组织成员的积极性；调节和控制外部环境，以适应组织发展。 3）组织变革的方向与内容： 组织中人员的变革方向：知识的变革、态度的变革、个体和群体行为的变革； 组织中结构变革的方向：权力的分享与下授。 2、阐述群体内部及群体间的竞争与合作与群体工作效率的关系。 答：1）群体内的竞争与合作： 若工作比较简单，则个人竞争比群体合作更有利于提高工作效率； 若工作比较困难，则群体合作的方式更有利于提高工作效率； 当群体目标明确，群体成员的态度与感情属于群体定向时，群体合作比个人竞争更有利于提高工作效率； 当群体成员对工作缺乏兴趣，同时又以自我为中心时，个人竞争的方式更有利于提高工作效率。 群体间的竞争与合作 影响群体竞争效果的因素取决于群体内的合作，如果群体内各成员能够合作共事，就会增强该群体的竞争力，反之，则该群体对其他群体就缺乏竞争力； 因此，群体之间的竞争有利于提高群体的工作效率。 2009—2010学年第一学期市场营销专业《组织行为学》期末考试B卷答案 一、单项选择题（请把正确答案填在下表内，每小题1分，共10分） 题号12345678910答案ABCCCCABBD二、多选题（请把正确答案填在下表内，每小题2分，共10分） 题号12345答案ABCDABCDABCDABCDABC三、判断题（请把答案填在下表内，你认为正确的请打“√”，认为错的请打“×”，每小题2分，共