组织行为学复习大纲和答案(便携版).doc

PAGE  感谢石乔、卓老师、加莉、冬冬、季艳萍的辛苦付出！ 组织行为学复习大纲 考试时间：2.5小时 题型及分值：简答题（5题，每题10分）、论述题（2题，每题25分） 简答题 1. 情绪事件理论的要点与应用 （1）要点：情感事件理论(affective event theory)由Weiss和Cropanzano于1996年正式提出，他们认为员工在工作中的行为和绩效很大程度上并不是由态度和个性决定，但却受到他们在工作中每时每刻情绪变化的影响。 · 第一次在组织行为文献中试图揭示构成组织中行为基础的每时每刻都在变化的情绪过程。 · 情绪是对工作环境中的事件的反映。 · 工作环境包括有关工作的所有要素——任务的多样性及工作的自主性、工作要求、情绪劳动的要求等。 · 工作环境中的事件和状况构成了“情感事件”，正是这些事件极大地决定了心情和情绪。这些情绪和心情能够导致长期态度的形成。 （2）应用：员工心理契约领域、市场服务方面、绩效评估方面、工作不安全感方面、组织会议研究领域、领导学、消费者行为学等等。 · 消极的情感累积表现在低的工作满意度和低的情感承诺上，甚至导致离开组织。 · 积极的情感积累能够导致积极的态度，包括工作满意度和高效的工作。 · 低情绪稳定性的人更有可能对消极事件反映强烈。最后，情绪反映会影响工作满意度和工作绩效方面的变量，如组织公民行为、组织承诺、离职意向等。 2. 期望理论的要点与应用 （1）要点：期望理论（Expectancy Theory），又称作“效价-手段工具-期望理论”，是由HYPERLINK /view/595143.htm \t _blank北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。 · 期望是一个主观概率，范围由0到1，它表示一定的努力会产生一定的绩效 (expectancy，简写为E→P) · 手段工具是一系列的主观概率，每个都是由0到1，表示高工作绩效会产生一定结果（subsequence，简写为P→O） · 效价反映对绩效结果的期望（valence，简写为V），V可以是正、负、或者0 总的“激励（motivation，简写为M） ”可以用以下公式来表示： M = E→P x Σ[(P→O) x V] = E x ΣS x V 如果以上三个变量/假设中任意一个为0，则动机强度为0。 （2）应用：要激励员工，就必须让员工明白 · 只要努力工作就能提高他们的绩效 · 通过工作他们能得到自己要的东西 · 他们要的东西是和绩效联系在一起的 理论元素给管理的启示期望人力选择，员工培训，阐明业绩目标手段工具业绩和奖励的紧密联系；严格维持薪酬承诺效价识别员工的需求；按照员工的需求调整奖励体系 3. 大五人格模型的要点与应用 （1）要点： · 人格是人内在的一种结构、倾向与特性，这种结构与特性能解释人思考、情感与行为具有特征性的模式。 · 大五人格体现在尽责性、情绪稳定性、亲和性、开放性、外向性。 · 在“弱环境”情境强度下（如缺乏明确的行为期望、激励与指导）人格特征对绩效的影响更为明显 – 成功靠自觉 · 特征激发：某些情境能够提供诱因从而激发人格类型的表现。 （2）应用： · 尽责性维度对员工工作绩效和可培训性有较高的预测力；责任心对工作绩效的影响是间接地通过工作满意度、动机、情感、压力管理等机制产生。 · 情绪稳定性通常与工作成就相关，易于焦虑或缺乏安全感的员工往往较难达到工作的最优表现。 · 亲和力、开放性、外向性是有效的预估工作成就的指标，但也取决于工作的性质和类型，如对关系建立、合作、创造性等的要求。 4. 工作内在激励的要点与机制 （1）要点：工作本身所能提供的某种因素调动员工的工作积极性。 （2）机制： · 技能的多样性（skill Variety），完成一项工作涉及的范围。包括各种技能和能力。 · 任务的完整性（task Identity），又称复杂性，工作覆盖了全部环节，还是仅覆盖了某一个环节。 · 任务的重要性（task Significance），在多大程度上影响其他人的工作或生活不论是在组织内还是在工作环境外。 · 自主性（Autonomy），在多大程度上允许个人自由、独立发挥。 · 反馈性（Feedback），即员工能及时明确地知道他所从事的工作的结果、情况。 5. 组织承诺理论的要点与应用 （1）要点： · 组织承诺，员工希望保持作为该组织一员的愿望。组织承诺会对员工的去留行为产生影响。 · 组织承诺包括情感承诺，持续承诺，规范承诺。 · 缺乏组织承诺的员工会产生退缩行为，其定义为员工一系列的排斥工作环境的行为，并且这些行为最终可