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网络销售中的心理学 销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去， 而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。，销售是一场心理博 弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略 能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。 怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属对自己心服口服……身为企业“舵手” 或者高管的你，也许有时候会遇上如何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行，必须要将 心理学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你买个手机，要使用肯定要读懂说明书，那要 和人家谈判，也要读懂别人的“心理说明书”。无论是销售、谈判，还是领导下属，都需要 研究对方的内心，了解到对方的需求是什么，员工跟的不是老板，是老板给他带来的好处； 顾客买的也不是产品，是产品的好处。 据我所知，几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。销售 的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真 正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来的， 客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客 户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户 有着全面透彻的了解。 销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去， 而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场 心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心 理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。 金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。 他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏 空客户的钱袋。要达到这种境界。一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了 解了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切入点。心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户 的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。从而愉快地达成交易！ 《销售心理学》不仅系统介绍了消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、态 度等心理学知识和相应的销售策略，还针对性的出了行之有效地建议、处理原则和方法—— 所谓攻心为上，无论是在国与国之间，还是人与人之间，都是沟通的最高境界，在企业中， 销售是无处不在的，包括对自己的、对他人的、对公司的、对产品的、充分了解对方的需求， 是我们能否达到目的关键之处。所谓“攻心为上”讲的就是怎样认识对方，了解对方。 我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有 着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套 通用的销售模式是远远达不到目的的。而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面 下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助 销售人员更好的工作。 首先，心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。一项研究表明，人的情感沟 通只有 7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。所以，领导 的魅力一半以上其实是“无言的结局”。美国的研究者伯恩斯认为：“许多理论没有充分认 识到非常关键的价值观的作用”，“基本潜意识状态的东西能变成有意识的东西”，他还说： “毛主席真正的天赋是理解别人的感情”。另一位心理学家亚伯拉罕·泽尔兹尼克说：“领 导者能够搅动员工的情感世界”。 还有一位心理学家戴维·迈克兰德在《权力：内在的经验》里说，在面对有魅力的领导 时，员工会变得“精神振奋和意志坚强起来，他们感觉自己更强大了”。著名的催眠大师马 修史维说过“心灵扳机”的论断，客户的“心灵扳机”是什么？我们如何才能启动客户的 “心灵扳机”？是客户真的不在乎我们说的话、做的事，还是我们的确没有找到正确的方式 和方向呢？ 需要说明的是，销售本身就是一个沟通的过程，你发出什么信息，就会得到什么信息， 重点是你发出的信息可能不同于你所认为的发出的信息，因为只有客户接受到的才是真正有 效的。那么我们到底如何才能保障我们能给予客户真正有效的能影响客户的信息呢？谭小芳 老师的《客户心理培训》课程会帮助你，你也可以借助这张行动指导地图找到最有效的销售 方式和路径，不再会因为触礁而再度出现“伤亡”。就