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全国通信及信息设备运维考试管理中心编纂的《IT运维工程师手册》的编写背景 随着信息时代的到来，计算机、网络、掌上电脑、移动终端、各类应用软件已经无声无 息的走入了千家万户，与此相配套的各类实际应用，比如：医院一卡通、个人网上银行、电 子政务、员工身份管理系统等等系统已经融入了我们生活的每一天。这些我们看到的表面变 化实际上有一个非常庞大的后台支撑系统，各类大大小小的机构，包括政府机关、企事业单 位、医院、学校、银行等等纷纷建立了自己的通信及IT信息系统提供与自己日常工作相关的 支持工作。而诸多应用系统和应用设备间不可或缺的重要环节就是数据的传输和通讯，因此 随着整个世界信息化、数字化脚步的加快，几乎每一个社会领域都加入了通信及 IT信息 建 设的大潮。在长期的通信及 IT信息建设历程中，形成了各种各样的通信及 IT信息系统，企 业依赖 IT信息系统及相关数据通信网络所支持的业务也越来越纷繁复杂。如何提高IT信息 系统及相关数据通信网络的服务管理水平，增加通信及IT信息系统投资的回报率，降低通信 及IT信息系统运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为企业信息系统 信息系统部领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。正是基于企业对通信及IT信息系统 运维管理需求的迅猛增长，与 通信及IT信息系统IT 建设等领域从高速增长到增速减慢相比， 通信及IT信息设备IT 运维及服务市场一直保持着较快的增长速度。 据行业数据显示，2009 年中国IT信息系统运维及服务市场规模达到 29.8 亿元，增 长率为 24.1%；2011 年增长率为 27.8%，市场规模达到 59.2 亿元。 行业专家指出“金融： 、电信仍占据市场的大部分份额，但总体比例已从 21 世纪初 的90%下降到了目前的 70%左右。市场份额的下降，并不是因为这两个行业的需求在下 降，相反，需求是上升的。市场份额下降的主要原因是因为能源、政府、制造、教育等 其他行业需求的增长远远超过这两个行业的需求增长，这些行业所占市场份额上升很快。” 随着经济全球化的发展，大量的 IT 服务业务向中国、印度等发展中国家转移已经成 为必然，人才缺乏已成为制约我国 IT信息系统 运维及服务发展的瓶颈； 传统教育与目前广大 企业需求不相适应的矛盾日益凸现， 地方政府和广大企业间的积极合作已成为人才培养 新趋势。2006 年 11 月和 2007 年 7 月份，微软 分别在湖南长沙和江西南昌与当地 政府联合建立 IT 人才实训基地，着力加强在校学生专业综合素质和就业能力的人才培养。 为了让更多的从事这个专业领域学习和工作的人员迅速融入产业，也让更多的 IT 信息系统 运维服务企业招聘到企业所需要的人才，我们吸收了行业内众多教材的养分又加入了国内 外著名通信及 IT 企业对员工入职的培训内容形成了此套《通信及 IT 信息系统运维工程师 技能技术基础》，致力于推动通信及 IT 信息系统运维及服务产业在我国的发展和应用。