- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
汽车4S店售后服务和分析毕业论文
PAGE \* MERGEFORMAT 4
重庆能源职业学院毕业论文(设计)
PAGE
PAGE \* MERGEFORMAT 1
毕业设计(论文)
论文(设计)题目:汽车4S店售后服务及分析
时间: 2014 年 04 月 30 日
PAGE \* MERGEFORMAT I
摘要
汽车服务业,作为一个近几年发展起来的产业,涵盖的范围非常广泛。汽车,作为服务的对象,从被生产出来开始就会接受各种各样的服务:出厂时的物流配送,经销商的售后服务,使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目,还有近几年来开始在国内流行的如:汽车俱乐部,改装汽车,汽车租赁等新兴项目。总之,汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作,提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中,仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析,也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。
关键词:汽车经销商,企业文化,市场管理体制,服务网络化,经营化管理
PAGE \* MERGEFORMAT II
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc389741753 摘要 PAGEREF _Toc389741753 \h I
HYPERLINK \l _Toc389741754 目 录 PAGEREF _Toc389741754 \h II
HYPERLINK \l _Toc389741755 绪 论 PAGEREF _Toc389741755 \h 1
HYPERLINK \l _Toc389741756 第一章 汽车4S店售后服务概念 PAGEREF _Toc389741756 \h 2
HYPERLINK \l _Toc389741757 1.1汽车4S店的概念 PAGEREF _Toc389741757 \h 2
HYPERLINK \l _Toc389741758 1.2汽车售后服务的概念 PAGEREF _Toc389741758 \h 3
HYPERLINK \l _Toc389741759 1.3 汽车售后服务流程 PAGEREF _Toc389741759 \h 4
HYPERLINK \l _Toc389741760 第二章 北京现代汽车4s店售后服务分析 PAGEREF _Toc389741760 \h 6
HYPERLINK \l _Toc389741761 2???1北京现代汽车有限公司背景 PAGEREF _Toc389741761 \h 6
HYPERLINK \l _Toc389741762 2.2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析 PAGEREF _Toc389741762 \h 7
HYPERLINK \l _Toc389741763 2.2.1维修服务和配件经营难以为继 PAGEREF _Toc389741763 \h 7
HYPERLINK \l _Toc389741764 2.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌 PAGEREF _Toc389741764 \h 7
HYPERLINK \l _Toc389741765 2.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法 PAGEREF _Toc389741765 \h 8
HYPERLINK \l _Toc389741766 2.3.1提倡温情服务 PAGEREF _Toc389741766 \h 9
HYPERLINK \l _Toc389741767 2.3.2 加强技术、个性化服务 PAGEREF _Toc389741767 \h 9
HYPERLINK \l _Toc389741768 2.3.3 超值服务 PAGEREF _Toc389741768 \h 9
HYPERLINK \l _Toc389741769 2.3.4服务形象策略 PAGEREF _Toc389741769 \h 10
HYPERLINK \l _Toc389741770 2.3.5实施内部营销,提高员工服务素质 PAGEREF _Toc389741770 \h 10
HYPERLINK \l _Toc389741771 2.3.
文档评论(0)