汽车售后服务的管理复习题.docVIP

填空 1. 汽车美容功能界定为自理性保养，浅性服务， 共三层。 2. 汽车备品按其使用性质可分为消耗件、 件、维修件、基础件和肇事件等。 3. 售前服务的原则是经销商接到 后，必须派专人按通知地点和时间验车。 4. 首保时发动机机油和 必须要更换。 5. 制度是售后服务部门的有力工具，执行其承诺也是经销商吸引用户的重要手段。 6. 目前，我国汽车维修企业发展必须由粗放型向 型转变。 7. 汽车备品按其使用性质可分为消耗件、 件、维修件、基础件和肇事件等。 8. 质量检验的三大职能是 、预防职能、报告职能。 9. 汽车维修业的一项新事业是发展 。 10. 二手车估价应用重置成本标准、现行市价标准、 、清价价格标准这四种类型的标准进行评估。 11. 预约服务分为 和用户主动预约两种形式。 12. 奥迪A6、A4在 km之内做首保。 13. 汽车保险一般包括基本险和附加险两部分，基本险分为 、车辆损失险、第三者责任险等。 14. 整车质量担保起始时间为 起记。 15. 汽车维护必须贯彻“预防为主、强制维护”的原则，我国目前执行的汽车维护制度划分为日常维护、 、二级维护。 16. 优质服务要贯彻 的服务宗旨。 17. 二级维护中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主并拆检轮胎进行 。 18. 捷达、高尔夫、宝来等超过 km将不提供免费保养服务。 19. 用户进行首保时必带的证件有行车证、产品合格证、保养手册、 。 20. 售前服务的范围从 发运开始到销售部门销售给最终用户为止。 21. 汽车服务工程一般分售前服务、 、售后服务。 22. 售后服务管理主要包括服务管理和 。 23. 四位一体营销模式内容为整车销售，配件供应、维修服务、 。 24. 汽车经销商物流管理主要包括采购、供货、 三个方面。 25. 汽车经销商服务组织主要包括网络建设、 、服务标准、服务营销四个方面。 26. 在设计一汽大众企业标识、产品标识、 等企业形象建设事宜，必须经一汽大众授权，严格按要求设置。 27. 经商建设程序有初步规划、初步设计、 、开工时间等。 28. 5S活动是指整理、整顿、清洁、清扫、 。 29. 经销商管理发展的过程分经销商成熟阶段、经销商发展阶段、 阶段。 30. 影响维修质量的因素有 、维修的接待服务工作、企业质量管理制度、企业管理质量。 31. 经销商与主机厂的关系是 关系。 32. 在一汽大众公司所定义的颜色体系中 是在各种媒体中体用的基本色。 33. 特约经销商的建筑物在功能、环境和广告作用等方面达到高起点、高标准、 的要求。 34. 经销商是集整车销售、售后服务、 、信息反馈四位一体的现代化汽车修理企业，成为四位一体服务站，即4S店。 35. 汽车备品的进货原则应该坚持 原则，以消定进原则。 36. 一汽大众公司采用 模式定义颜色。 37. 汽车备品的进货原则应该坚持 原则，以消定进原则。 38. 汽车维护必须贯彻“预防为主、强制维护”的原则，我国目前执行的汽车维护制度划分为日常维护、一级维护、 。 39. 汽车修理应贯彻定期检测、 的原则。 选择 经销商提交客户名单质量的好坏，将在一定程序上影响到样本量完成情况，下列哪种做法可以帮助经销商提升名单质量（ ）。 A. 认真填写客户联系电话，减少客户名单中的电话号码错误的情况。 B. 按照考核月提交当月客户名单，而不是以前月份的客户名单。 C. 重复提交客户名单。 D. 尽量填写手机号码。 E．窃取客户隐私。 经销商备件采购年度返利政策包括如下内容（ ）。 A. 基础返利