1零售终端培训_培训员培训-图.doc

COMRADE 培训员培训 培训组 RICA HE “S”系列 共十篇 第一篇 本篇共  NUMPAGES 6 页 第  PAGE 6 页 在完成此课程后，所有参加者都能做到如下： 1、了解培训的需要及作用 2、明白学习的原则 3、计划筹备在职培训课程 4、有效和有系统地进行在职培训 5、协助店长记录部门/店铺培训及跟进 什么叫培训？ 培训是以任何方式去 传授或提高员工的技能、知识水准， 及改善员工的工作态度 培训目的 知识 态度 技能 习惯 培训 员工现有的技能 工作所须的技能 空隙 培训带来的益处 员工： 培训员： 管理层： 总括： 人的学习过程 学习是通过官能、感觉来提高技术、知识和态度的，而官能包括：视觉、听觉、触觉、味和嗅觉。 不同的官能在一个实习课程中的重要性 视觉 听觉 25% 10% 触觉 63% 味觉/嗅觉 2% 不同的官能感在一个知识课程中的重要性 听觉 25% 视觉 75% 所以要记住 我听到： 我忘记 我看见： 我记得 我实践： 我领悟 培训员职责 培训课程的结构 要更有系统及以专业的态度主持一个培训课程———教授扮演了重要的角色，包括课程介绍、示范/练习和核对标准。 课程介绍 令 学员产生兴趣 带出培训目的 介绍课程名称，内容大概 解释培训原因 告知时间安排 示范/练习 利用工序分析使内容清晰 说话速度适中，一步一步讲解 分段教授 适量的鼓励，赞赏 提问以增加投入感 核对标准 针对准则提问 让学员自己做一次 加以更正 提 问 技 巧 为什么要问问题？ 问题 问题要以：什么、哪里、何时、谁、怎样、为什么为主。（ 式） 要避免：是不是、会不会、可不可以之类的问题。（ 式） 不清楚的问题 长而复杂的问题 答案 对时：要马上赞赏 错时：重新整理问题再问，或问其他人。 部份对时：赞赏对的一部分，引导重答错的一部分。 “不知道”时：重新整理问题，或问其他人。 更正培训 马上停止此 员工的行动 是 此错误是否很严重会引起投诉？ 不 把错误记下，留待有时间再教导 找出原因 将此行动转交其他员工继续，解释原因 找出需重新培训的部分 更正培训 培训员的责任 部门、店铺培训员在公司扮演着一个非常重要的角色，包括为其他部门，店铺计划、筹备、主持培训活动： 协助确认培训需要 计划培训课程 主持个别简短课程 带领新员工 管理员工培训记录卡 监督部门/店铺服务标准