BOSS项目之综合客服子系统操作说明书.doc

BOSS项目－操作说明书-综合客服南京BOSS项目组 PAGE  BOSS项目－操作说明书–综合客服 第 PAGE 69页共 NUMPAGES 69页 综合客服子系统 3.1业务受理 业务受理主要进行新装，副机加装，批量新装，增加终端，营销计划变更，产品变更，设备变更，批量营销计划变更，帐户资料维护，用户信息维护，暂停/暂停恢复，移机过户，业务回退，销户，用户补入，冻结及解冻，补打印，模转数。 3.1.1新装 新装，主要完成老客户新装/新客户新装，客户副机加装，批量新装功能。 新装时，需输入客户，代办人信息（可以不输），用户，帐户信息; 选择品牌，营销计划，营销计划有操作权限限制。操作员操作的营业厅若在营销计划适用组织范围内，该营销计划可见，否则不可见。根据选择的营销计划，显示对应产品及资源; 选择或默选产品（默认打勾），不选产品需操作员选择确认（必选、默选属性在统一产品管理中定义）; 进入营业缴费页面，系统根据营销计划中选择的资源计费，打印发票，同时进行资源的领料操作，打印受理单和客户证，新装受理完成。 3.1.1.1新装 3.1.1.1.1流程描述 选择营业厅。 输入客户信息。 账户信息的填写。 用户属性选择。 订购服务。 设备订购。 安装地址维护。 受理费用明细列表和预约。 缴费信息显示。 打印发票。 领料。 打印受理单。 3.1.1.1.2操作流程 选择受理营业厅 如果登录的是区域操作员/分公司操作员，点击‘新装’按钮时，如图： 如果登录的是营业厅操作员，则跳过‘受理营业厅’选择页面。直接进入查询客户或新增客户页面，如图： 客户查询 新装客户查询，点击下拉框选择‘查询方式’（默认：客户编号），输入查询数据（如3500032），点击‘查询’，如图： ?商业客户可以新装，公众客户装过主机后不能再次新装。只能做副机加装。如图： 点击‘处理’按钮处理新装，如图： 以上是客户详细页面，点击‘修改’按钮修改客户信息，不修改点击‘下一步’按钮，显示用户类型修改界面，下面跟新增步骤一样。 点击新增按钮如下图所示 选择公众客户，进入客户???息输入页面 点击‘感叹号’按钮时，则显示选择小区区域页面。小区名称查询页面，如图： 点击‘确定’按钮，选择的区域，立即显示在小区名称字段处。输入对应的门牌号，用户信息新增完成。 然后出现客户证打印页面，可以打印，然后点击下一步，如图： 到了设置账户的页面，新装用户是没有账户的，可以点击‘新增’按钮增加一个新的账户，如果是商业用户新装的时候可以选择一个账户，如下图： 如果新装客户，已经有对应帐户，则点击‘下拉框’选择帐户名称即可，如上图： ★如平房/小二楼/单位用户，需在‘用户属性’下拉框中选择对应的用户属性。 点击‘下一步’按钮，如图： 选择品牌，营销计划信息，如图： 点击‘下一步’按钮，显示营销计划对应的产品信息，如图： 选择对应的产品，如数字用户新装，则会弹出提示框，选择‘2个月免费包’，如下图，点击上图‘下一步’按钮 操作员需选择订购资源。如图： 一种资源类型，只能选择一个（如选中两个出现：订购机顶盒的数量不能超过1），打勾表示选中。点击‘下一步’按钮，如图： 继续点击下一步 根据统一产品管理子系统设置的资费，自动计费产品订购费用，设备订购费用。‘立即费’在新装完成时收取，‘非立即费’在第一帐期末收取。 受理备注信息可输可不输。点击‘提交’按钮提交受理明细，如图： 输入实收金额，注意‘实收金额’不能小于‘应收金额’，输入的应收金额小于实收金额时，系统会自动计算找回金额，显示在‘余额处理’处。如果对应帐户有帐本信息，选择存入结余，系统自动存入第一帐本。最后点击‘保存’按钮保存缴费信息，则出现如图： 点击‘保存’，进入‘选择打印方式’页面，如图： 选择‘机器打印发票’，进入发票和客户证打印页面和领料的操作，如图： 在打印页面，点击‘领料’按钮，如图： 调用‘综合资源’的‘领料’功能的接口，进行领料，进行‘中视联智能卡’的领料，点击‘选择领料’按钮，如图： 在序列号序列号前打勾，点击‘领料’，提示‘确定领用选定资源吗？’点击‘确定’，完成智能卡的领用，如图： 机顶盒的领用同智能卡的领用。资源领用完成后，出现受理单打印页面，如图： [新装]受理成功， 新装受理时，支持营业缴费功能。 ?: 新装受理单提交后，不允许修改或后退。 新装时新增的客户信息/帐户信息，在受理明细提交后保存。如果受理明细提交失败，则不保存客户、帐户信息。 新装，如果营业缴费失败，则不影响客户和帐户资料的保存。 3.1.1.2副机加装 副机加装，操作方法同新装。查询某主机用户进行副机加装，并记录主副用户关系信息。以便其它业务受理时，起到联动效应。如暂停受理时，主用户对应的副