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浅谈邮政储蓄银行在市场营销中存在的问题及应对策 摘 要:市场营销论文我国的邮储银行在市场营销中存在诸多问题，解决的办法就是向西方商业银行借鉴其先进的经验，树立正确的市场营销观念，以客户为中心，以市场为导向，加强金融产品的创新和服务的优化，让邮储银行的市场营销迈上新台阶，以适应复杂多变的环境。 关键词:邮储银行；市场营销；问题；策略 随着我国金融业的对外开放，市场竞争变得日益激烈，邮储银行成立以后，改变了原来邮政储蓄的单一的经营模式，开始越来越重视通过产品的丰富和市场营销手段来增强其在市场竞争中的地位。然而，与西方国家商业银行市场营销状况相比，邮储银行市场营销还处于初步发展阶段。为此，我们需要在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略，但是在逐步的??展中也存在诸多问题。 1 邮政储蓄银行市场营销存在的主要问题 1.1只注重市场营销，忽视了对未来风险的承受能力。市场营销观念是一种时时处处都要体现以市场为导向、客户为中心、效益为目的的经营理念。而我们的邮储银行还没有完全树立起这种理念，他们也努力在做到以客户为中心，但考虑最多的却是银行自身效益问题，忽视了未来的风险问题。 1.2 市场定位不明确，自主创新的品牌较少。在市场激烈的竞争中，很多商业银行为了在竞争中赢得优势，投入了大量资金用于每一个可以触及的方面，但是却又缺乏总体规划与创意，常常是看到别的银行有什么产品，自己的银行马上也会推出类似的项目，产品的雷同性导致投入与 产出不成比例，邮储银行也不例外，浪费资源却没有得到应得的利润。 1.3 缺乏对目标客户的研究，服务质量达不到客户的要求，客户面临流失的风险。邮储银行成立以后，为了顺应市场的发展，满足客户的不同需求，相继推出了小额贷款、网上银行、各种银行卡业务，但实际应用并没有达到预期的效果。 1.4 市场营销没有在邮储银行内部形成整合力量。邮储银行虽然已经成立了专门的市场经营部门，但还缺乏进行全行的统一部署与安排的职能，使得营销部门与其他部门之间缺乏工作中的沟通与配合，没有形成整合力量，这必然会破坏邮储银行营销活动的系统性，从而影响营销效率的全面提高。 2 发达国家商业银行市场营销的经验介绍 2.1 树立以客户为中心的经营理念。西方商业银行所盛行的“客户经理制度”可以说为银行业的市场营销发展做出了卓越的贡献，它们提倡的以“客户为中心，以市场为导向”的观点成为市场营销的指路灯，在对客服务中把满足客户需求放在了首位，其次才是银行产品的推销，使客户能够真正享受到“客户至上”的服务。 2.2 注重忠诚管理，培养并提高员工忠诚度。美国银行业的一项研究表明，美国国内的大银行存款业务的损益平衡点是18个月，只有顾客存款在银行账户上滞留的时间超过18个月，银行才能获利。所以建立客户的忠诚度和员工的忠诚度已经成为很多银行营销战略实施的重要组成部分。 2.3进行市场细分，提供有效产品和服务。市场细分是根据购买者的欲望和需要，购买习惯和行为等进行有效的分类，细分的目的是为了针对不同客户的需求给予针对性强的服务。西方银行都是以为客户提供周到的细致的服务为出发点，不同客户不同对待，但让客户满意是他们追求的目标。 2.4超越客户的期望。客户的满意度取决于客户的满意度取决于客户对企业的期望值与实际体验值之间的差别。每个客户在接受完银行服务后都有自己的心理感受，想要让客户高兴就必须要超越客户期望。 3 改善邮储银行市场营销的对策与建议 3.1 确立正确的营销观念，培养客户的忠诚度。市场营销表明，留住一个老客户的成本仅是开发一个新客户成本的几分之一，在服务行业，培养客户的忠诚度对企业的发展来说至关重要。有人对亚洲消费者做过一个调查，同亚洲其他国家和地区同类人群相比，中国的消费者对银行服务水平的满意度最低，并愿意随时为获得更好的服务转换银行，即便要为此付出更高的收费或蒙受利息损失。国内很多银行也认为自己在客户忠诚方面相对于外资银行不具备显著竞争优势。显然，当营销人员成功的把客户吸引到邮储银行之后，银行本身也要具备留住客户的能力，这就要求邮储银行一要树立客户至上的服务营销观念，宣传银行品牌形象，二要根据客户的特点和要求制定组合的营销策略，全力公关，培养客户的忠诚度，维护并发展优质客户市场，防止客户的流失；对于主导业务要集中资源优势维护，在此基础上再寻求创新与发展。这样就会形成吸引新客户、开发新客户、留住老客户的良性循环，维护和提高市场占有率。 3.2 以客户需求为导向，注重市场细分。随着社会的发展，客户需求也呈多样化的形式，在需求不断演变的今天，邮储银行应强化市场细分工作，实行针对性服务。在市场营销中有个“二八原/marketing/201