VIP课件 模块三：突破—客户深耕，发展你的信徒.ppt

——广东移动电话客户经理专题培训项目课程模块三;内容提要;黄金法则：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意;因此需要通过客户关系深耕，培养客户忠诚，从而持续挖掘VIP客户的潜在价值;客户忠诚梯度;视频：留意客户的虚假忠诚;;真正的忠诚，既表现为重复购买行为，还伴随态度的跟随倾向;内容提要;有时，我们觉得客户和我们很熟，可是没有一个话题可以深入谈下去;客户关系漏斗模型;案例：西门子冰箱的“牧师”销售员;黄金问题：从认知到偏好;内容提要;;小试牛刀—从认知到熟悉;发挥你的个性优势，让客户记住你;;这是个性化服务吗？;可以的话，为客户提供“特殊对待价值”，并营造“只有为您”的卓越感知;;突破偏好：发展你的“信徒”;某种时候，碰到问题，更有机会创造突破性体验;及时帮客户解决问题，即使在你的职责之外永远消除??这不是我的职责”这样的话;内容提要;分享：你的“信徒”培养经历 小组讨论：如何培养你的“信徒”