中国联通客户维挽分析支撑专题应用方案.doc

QB/CUXXX-200X ××××—×××× QB/CUXXX-200X ××××—×××× PAGE  PAGE  中国联通公司发布 2XXX-XX-XX实施 2XXX-XX-XX发布 中国联通IT系统BSS域 经营分析系统业务规范 China Unicom BAS Functional Specification 附件：客户维系挽留分析支撑专题应用方案 （V1.0） （送审稿） QB/CU XXX-2009 中国联通公司企业标准 中国联通标准名称 客户维系挽留分析支撑专题应用方案 PAGE II PAGE III 目 次  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc249977851 目 次  PAGEREF _Toc249977851 \h I  HYPERLINK \l _Toc249977852 前 言  PAGEREF _Toc249977852 \h III  HYPERLINK \l _Toc249977853 客户维系挽留分析支撑专题应用方案  PAGEREF _Toc249977853 \h 4  HYPERLINK \l _Toc249977854 1 范围  PAGEREF _Toc249977854 \h 4  HYPERLINK \l _Toc249977855 2 规范性引用文件  PAGEREF _Toc249977855 \h 4  HYPERLINK \l _Toc249977856 3 缩略语  PAGEREF _Toc249977856 \h 4  HYPERLINK \l _Toc249977857 4 总体说明  PAGEREF _Toc249977857 \h 5  HYPERLINK \l _Toc249977858 4.1 背景  PAGEREF _Toc249977858 \h 5  HYPERLINK \l _Toc249977859 4.2 目标  PAGEREF _Toc249977859 \h 6  HYPERLINK \l _Toc249977860 4.3 原则  PAGEREF _Toc249977860 \h 6  HYPERLINK \l _Toc249977861 5 业务需求  PAGEREF _Toc249977861 \h 7  HYPERLINK \l _Toc249977862 5.1 整体描述  PAGEREF _Toc249977862 \h 7  HYPERLINK \l _Toc249977863 5.2 业务描述  PAGEREF _Toc249977863 \h 9  HYPERLINK \l _Toc249977864 6 系统功能  PAGEREF _Toc249977864 \h 10  HYPERLINK \l _Toc249977865 6.1 功能概述  PAGEREF _Toc249977865 \h 10  HYPERLINK \l _Toc249977866 6.2 系统流程  PAGEREF _Toc249977866 \h 12  HYPERLINK \l _Toc249977867 6.3 核心客户识别  PAGEREF _Toc249977867 \h 12  HYPERLINK \l _Toc249977868 6.4 客户流失分析  PAGEREF _Toc249977868 \h 17  HYPERLINK \l _Toc249977869 6.5 维挽方案设计  PAGEREF _Toc249977869 \h 22  HYPERLINK \l _Toc249977870 6.6 维挽效果分析  PAGEREF _Toc249977870 \h 28  HYPERLINK \l _Toc249977871 7 技术实现  PAGEREF _Toc249977871 \h 33  HYPERLINK \l _Toc249977872 7.1 客户细分模型  PAGEREF _Toc249977872 \h 34  HYPERLINK \l _Toc249977873 7.2 客户价值模型  PAGEREF _Toc249977873 \h 35  HYPERLINK \l _Toc249977874 7.3 客户生命周期模型