2015神经肿瘤的与创伤科护理年度工作计划.doc

2015年神经肿瘤与创伤科年度护理工作计划 2014年全科护理人员在院党委、护理部和科领导的正确指导下，坚持“抓基础、保安全、促专科、强队伍、重改进”的工作思路，坚持“以病人为中心”、“以人为本”的人性化服务，完成“安全、专业、满意”的目标，取得了一些成绩，但是质量改进是一项持续长远的任务，因此2015年我科拟以护理安全为基石，护理质量为依托，以护士分层级培训、绩效管理、团队建设、专科建设为切入点，结合医院及护理部的工作计划，以深化优质护理服务内涵为目的，制定我科护理工作计划，现具体汇报如下。 一、指导思想 本着“患者至上、质量为本、满意为标”的服务宗旨，以“文化护理管理、科学护理管理、现代护理管理”为主导，以“标准化、现代化、科学化、常态化、人文化、思想化”六个建设为主线，以开展精细化护理为载体，全面推行各项护理管理、护理??务、护理质量。努力为病人提供“安全、优质、满意”的护理服务，使神经肿瘤与创伤科护理工作更上一层楼。 二、工作目标 1.继续推进优质护理服务示范工程，进一步深化内涵。目标：优质护理服务各项举措落实率100%（护理评估、护理问题切实、护理措施落实，护理评估及时）；住院患者满意度≥95%；护理服务投诉率：投诉至护士长处≤2例，投诉至护理部：0例。 2.进一步优化健全护士岗位管理，加强岗位培训，结合护理部分层培养计划，制定具有我科专科特色的、紧密结合临床的培训方案，落实率100%；各项考核包括三基与专科培训，合格率≥90%，理论平均分≥80分，技能平均分≥90分，管理制度考核分≥80分；危重症培训及考核100%。 3.规范护理临床质量管理，通过数据分析以及持续改进（PDCA、QC活动），长效反馈等机制保证护理专科的高水平常态：基础护理、危重护理合格率均≥90%；健康教育覆盖率100%；难免压疮发生例数＜2例。全面落实护士职责：病房管理合格率≥90%分；护理文书合格率≥95%，消毒灭菌合格率100%；药械管理合格率100%；急救物品合格率100%。 4.以安全管理为基石，通过预期发现隐患、排除隐患，从而将一切安全隐患杜绝在萌芽状态，落实住院患者十大安全目标：护理差错事故发生率≤0.04%；不良事件上报率100%；PDA扫描率≥95%；跌倒、坠床评估率100%；跌倒、坠床发生例数≤2例；院内压疮发生例数（难免压疮除外）：0；难免压疮发生例数≤2例；导管风险评估率100%；非计划拔管发生例数≤5例；输血安全100%；围手术期核查合格率100%。 5.实施绩效管理，结合信息化建设，精细评分细则，完善考核内容。 6.继续实施人性化管理，调动护士工作积极性，打造和谐护理团队。护士工作满意度≥95%。 7.深入落实专科建设。拟建立护理小组模式，成立科室康复护理小组、静脉治疗小组、气道管理小组、伤口护理小组、管道护理小组、营养管理小组，护理科研小组，各专业小组充分发挥作用，使科室护理工作得到全面提升。培训专科护士1-2名；外出轮科学习护士1名；争取全年在公开杂志发表论文6篇（其中核心期刊2篇），大会录用论文5篇，申报护理用具专利2项。 工作任务及具体措施 深化优质护理内涵，为患者提供满意贴心服务。 以推行责任制整体护理为载体，深入推进优质护理服务示范工程活动，精细化各项举措， 夯实优质护理服务活动。提供满意服务，以满意度考核为标准，实施真诚、信任的护理服务。 1.通过每天晨间查房，及时了解患者的排泄、睡眠、饮食、病情等，在详细评估的基础上，确认护理问题，提出护理措施。 2.使用好《护士备忘录》，重点记录护士交接班的重点内容，以此完善护理工作，防范遗漏细节。 3.加大健康教育力度和深度，对每位患者实施至少四次教育，即入院24小时内指导一次，术前健康指导一次，术后健康指导一次，出院指导一次 。从入院环境、医护人员介绍、住院制度、医护工作流程、疾病发病机制、临床表现、辅助检查、治疗用药、术前准备、术后指导，出院指导等全面介绍，增进护患沟通，增加患者的满意度。 4.促进专业发展，大力开展床边小查房，拟定每周四对本阶段的新入患者、危重患者实施床边查房，讨论专科领域内的问题在临床的落实情况，以此提高专科护理水平，促进患者满意。 5.增加患者住院的舒适感，拟洗窗帘、床帘1次，粉刷墙面1次，分批次更换老化的卫生间地板，做好夏季灭蚊工作，与开物物业公司合作加强对保洁人员的管理，关注卫生死角与与保洁员懈怠渎职的行为。 6.建立“心灵晒场”板报，将所有护士照片上墙，利用“心灵晒场”张贴标语，促进与患者的沟通以增进彼此了解。 7.召开好军队伤病员座谈会，询问患者的意见与建议，做好为兵服务工作。 8.开展“护士就在你身边”的服务，为患者打饭、打水，提供方便，拉近护患距离，贴近临床、贴近患者。每月进行科室“天使之星”、“最佳基础护理之星”、“最佳责任护士