第八章电子商务的行业应用案例分析.doc

第8章 电子商务的行业应用案例分析 8.4.1 电子政务 长春市发改委办公OA案例 长春市发改委全称为长春市发展和改革委员会（）。2000年，国家发改委开始筹建全国计划系统纵向网，长春市发改委作为长春市政府的重要组成部门，成为全国47个节点之一。为配合国家纵向网长春节点的建设工作，发改委积极响应国家的号召，专门成立了计委信息化建设领导小组，一把手亲自挂帅，指导信息化建设。由于2000年初编制的网络办公系统管理效能低下，已经不能满足办公需求，根据新的需要、新的工作任务，发改委及时调整了网络部署，紧紧抓住推进电子政务这一工作中心，决定在发改委网络内部建立统一的数据资料库，实行网络办公，提高网络智能化管理即建立OA（Office Automation的缩写，一般叫法是：OA系统、OA办公系统、OA办公自动化）。 1．选择一套有生命力的、符合自身需要的、方便、快捷的网络办公系统 长春发改委通过对市场上OA系统的全面考察、仔细研究，确定了三个重点，即简单性、规范性和前瞻性。他们进行了大量的调研，包括对所需产品本身的调研，原有办公系统的技术功能以及新的需求，市场上OA系统产品的设计、功能、产品的生命周期等等能否满足发改委办公要求；对产品市场的调研，包括产品在用户中的影响力、产品的发展趋势以及产品市场的竞争力等方面；对产品营销方式的调研，包括产品的定价策略、销售方式、销售渠道、售后服务方式等方面。通过大量的市场调研，又通过公开招标方式，最终合强软件凭借其强大的技术力量和价格优势脱颖而出，成为发改委的合作伙伴。 2．技术的引进、消化、吸收 合强软件系统负载轻，开放性好，系统维护升级方便。客户端的零技术更给使用者带来了实实在在的方便。“通用产品＋个性定制”的模式，使开发商和用户都免于承担任何技术风险。合强软件通过讲授、实习、操作、现场示范等多种方式，对发改委有关技术人员进行培训，使技术人员充分了解和掌握合强软件的技术特点和诀窍，以便技术人员以后能够独立维护、使用和开发新的功能模块。在应用上，发改委不是一揽子完全应用合强软件，而是结合自己的系统需求，借鉴合强软件机构在网络办公领域的经验，双方对发改委OA系统的实施方向和整体实施思路，在原有需求上明确了各功能模块的细节部分；其设计方向从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，即将设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角以用户为主，在此基础之上再进行相关业务设计，另外还有足够的灵活性和可操作性，支持不断的业务变化；整体实施思路方面，在严格保持严谨性的同时，将办公人员的办公习惯抽象出来用系统实现，并且让系统能够适应环境变化。 3．技术的推广 在新技术的推广阶段，发改委着重注意了三个方面。一是在坚定性上下功夫。数字化办公必然冲击原有的管理体制，使原有管理体制发生变革，而管理体制变革意味着权利和利益的重新分配；另外工作人员原有的工作习惯、工作方式有很强的惯性，彻底改革尚需时日。但全面实现数字化办公是社会发展的必然趋势，发改委从思想上坚定了这一信念。二是在长期坚持上下功夫。作为长春市的旗帜性部门，发改委要引领新一轮的办公模式变革。一套OA系统最终是要通过实际应用才能体现出其价值，如果只有三分钟热度，再好的软、硬件系统也不过是个摆设。三是在丰富发展上下功夫。电子政务的建设是不可能一步到位的，甚至可以认为是永远不会到位的，必须不断发展和不断完善，以适应新的办公要求。 4．技术的普及应用 为了推进政务信息化建设，提高工作效率，发改委对全体人员进行了OA自动化办公系统的集中培训，培训重点是针对OA系统日常办公常用的文件传递、电子邮件、信息发布等基本功能。培训结束后，OA自动化办公系统开始试运行，三个月后投入了正式运行。 OA自动化办公系统的应用，使发改委投入到了网络化办公氛围，领略信息化办公带来的方便、高效和快捷，提升了管理水平，降低了政府行政成本。 政府信息化是一种新事务，它不仅代表着先进的技术，而且也代表着一种新思想、新观念。政府信息化将会促进创新，不仅仅是技术创新，而是社会的全面创新，包括管理创新、制度创新，毫无疑问会提高政务的处理效率，提高政府的服务水平，推动社会全面进步。 8.4.2 网上旅游 携程旅行网 1．携程旅行网简介 携程旅行网（中文主页；英文主页），简称携程，创立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立了分公司，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、渡假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。目前，携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作