管理员工(保安员)课程内容和工作职责.doc

PAGE  PAGE 15 屋宇管理员工 （保安员） 课程内容 及 工作职责 指 引 前 言 欢迎您加入XXXX物业管理有限公司。 本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角色。 为了给业主，住户提供一个安全。舒适和谐的居住环境，本公司将特别印制的《屋宇管理员工（保安员）课程内容及工作职责指引》小册子奉送给您，请仔细阅读，籍此了解您的工作职责。 谨希望您能够在本公司内建立美好的事业。 总 目 录 第一部份：工作及职责 工作类别 工作态度 防盗 清洁 公共设备 防火 供水渠务及喉管 大厦公关和联络人 投诉处理 住房迁出 紧急突发事项 台风击港前或吹烈大风之预防措施 台风后之措施 升降机发生故障 气体泄漏 突发性水浸 室内水浸 投诉无水供应 投诉无电 守时一登记上下班时间 第二部份：仪容.制服及设备 仪容 制服 电话 记事簿/事故记录册 保安设备有其他设备 第三部份：巡逻 第四部份：有关人身自由法例 第五部份：公司指示 纪律 礼貌要求 屋宇管理员工工作及职责指引 第一部份：大厦管理员之职责及工作 大厦管理员在很大程度代表管理公司执行大厦管理工作，使受委托之物业及设施得到保障。因此本公司在有限资源下亦尽可能给与各管理人员最大支持，务求在执行任务时，将大厦之服务做到最好，从而使公司声誉方面有所受益。 大厦管理员除负责保安工作外，亦要顾及大厦其他各方面管理之事务。 下述各项要点，必须充分认识及执行： 1. 工作类别 工作态度 对大厦业主/住客必须有礼貌，在执行管理条例时，应持不偏不保倚的态度。 值班时间内，须长驻大厦执行工作，不得擅离岗位。 在当值时间内，不得替业主或住客外出作私人服务。 在特别节日时，除获得公司同意，不得索取收受过节利是，以免触犯〖防止贿赂条例第九条的规定〗。 （2）防盗 2.1应有之常识 2.1.1清楚掌握大厦内各住户之背景，习惯和通常进出大厦之时间。 1.2明了大厦内???样保安设备的正确位置，操作方法和效能。 3.1.3熟悉大厦保安之弱点尤其注意隔邻大厦建筑物之特点会否被匪利用作罪犯出入处。 1.4日.夜班管理员时刻交换防盗意见及传递信息及早加以防范。 1.5严禁登门收卖小贩.乞丐.推销或传道的人士进入大厦。 1.6查问大厦内可疑人士（但需要用有礼貌之态度）以收阻哧作用。 2.2盗窃/打劫 2.2.1虽然管理员与一般市民一样均享有法定之拘捕权力，但如遇到盗窃或打劫进行中，切勿鲁莽捉贼。更不可以滥用私刑。 2.2.2当发现有盗窃/打劫发生，应立即报警。召集足够人手及器具封锁各出入口，若匪徒已离开，须留守及封锁事发现场，等候警方到场，不能触摸任何物品。 2.3如目睹劫案发生，必须留意匪徒之衣着，形貌，逃走方向有关资料。 2.3治安 2.3.1如遇自称访客，修理工人或生面人，应以礼貌问欲访之住户姓名及单位并以电话通知该单位，确实后才可放行。 2.3.2如有住户举家外出，应尽可能加以注意或巡察。 2.3.3如户外（包括隔邻之大厦）有装修之棚架时，应提醒有关住户提高警觉。 2.3.4如遇住户因发生贼劫时，应即电话110报警。 3.5在交更时，应由接更者先行在大厦内各层之公共地方巡视一周，以保安全。 3.6在日常巡察大厦四周时，必须提高警觉，遇有怀疑之人物或物品，必须在安全情况下上前查问或检查，若在自已判断下有危险，须用对讲机通知其他人员，加以支援。 2.3.7大厦各地点之照明必须充足，若有光管/灯泡损坏，必须立刻更换。 （3）清洁 3.1各级管理员应切实指导清洁员工经常进行合约上列明之清洁工作。 3.2在巡察大厦时，须注意大厦各部份之清洁状况，如发现有垃圾.杂物.异味.积水.蚊虫.老鼠.便溺.标贴.涂鸦等，必须记录在巡楼簿内，以便督促清洁工处理。 3.3劝喻各住户把垃圾用袋盛载及封好，照公司指定之时间。地点摆好,以便清洁工人清理，如大厦有垃圾糟者，应要尽量使用。 3.4 大厦篷檐天台及公众地方, 应对导住户，不可堆放杂物, 以免滋生虫鼠。如该等地方是属私人所有，必须劝喻有关之住户定期清扫。 3.5 劝导畜有狗只或其他宠物之住户，不可从容其在公众地方便溺，及严禁狗只进入平台范围。 3.6 劝止住户在公众地方或窗户标贴，或在墙壁上涂鸦，以保持整洁美观。 3.7 大件之弃置杂物如雪框、家私、电视等，必须由有关业主自行清走。 （4）公共设备 4.1 如公共设备发生故障时而有可能即时影响大厦住户之安居, 或会危害大厦使用者, 或会令大厦之设备蒙受损失时，必须即时通知有关之公司及有关之物业主任或经理，并防止他人擅自接触该设备, 免生危险。 4.2 登记各保养公司紧急维修, 定期维修及抹油之记录, 督促该等技工之工作。 4.3 各公共设备之地点或房间, 必须经常保持清洁,禁止未经许可人等进入,