管理学各章的知识点和复习题.doc

PAGE  PAGE 8 管理学知识点、复习题（1）及2010级各班考试参考题型 2010-12-13 第一章 绪论 知识点： 1、国外学者对于管理学的概念界定； 2、明茨伯格的管理角色研究； 3、管理的基本职能计划、组织、领导、控制及其内容简述； 4、管理学的特点：科学性、艺术性；综合性学科 一、简答题 1．结合所学知识，谈谈你对“管理”概念的理解？ 2、列举西方5位管理学家对于管理概念的界定？ 3、什么是计划、组织、领导和控制？ 第二章 管理学的形成与发展 知识点: 1、《孙子兵法》对现代管理的启示。 2、掌握泰罗的“科学管理理论”、法约尔的“一般管理理论”的主要内容。 3、掌握霍桑试验与人际关系学说要点。 一、简答题 1、简述孙子兵法的战略管理思想? 2、简述泰罗的科学管理理论的主要内容？ 3、法约尔的一般管理理论的主要内容？ 4、??述梅约人际关系学说的要点。 5、简述韦伯的行政管理理论的要点。 二、案例分析题 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 试分析该案例主要体现了泰罗科学管理的哪些理论要点？ 第四章 计划 知识点： 1、计划的首位性；计划的程序；滚动计划法、网络计划技术法。 2、决策的类型、程序； 3、决策的软技术（德尔菲法、头脑风暴法）；决策的硬技术（盈亏平衡分析、决策树法）。 一、简答题： 1.什么是计划职能？为什么说计划是管理的首要职能？ 2.简述计划的基本程序。 3.什么是决策？决策的基本程序是什么？ 4.什么是决策的德尔菲法？德尔菲法的基本步骤是什么？ 二、计算题： （一）某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。求： 1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ 2．产量是多少时能实现60000元利润？ 3．盈亏平衡点销售额是多少？ 4．销售额为多少时可实现利润80000元？ （二）某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.6，销路差的概率为0.4。有如下两种方案可供企业选择，试绘制决策树，并分析哪种方案最好？ 方案1，新建大厂，需投资20万元。据初步估计，销路好时，每年可获利10万元；销路差时，每年亏损5万元。服务期为10年。 方案2，新建小厂，需投资10万元。销路好时，每年可获利5万元；销路差时，每年仍可获利3万元。服务期为10年。 第五章 组 织 知识点 1、理解组织的概念，了解组织的功能和类型； 2、掌握组织结构设计的原则 4、掌握组织结构的基本形式 5、理解人员配备的概念和基本原则 一、简答题 1、影响管理幅度的因素有哪些？管理幅度与管理层次的关系。 2、组织结构设计的原则。 3、职能部门化原则与顾客部门化的优缺点是什么？ 4、直线职能制组织结构的优缺点是什么？直线部门与参谋部门的关系？ 5、矩阵制组织结构的优点是什么？ 6、人员考评的主要要求是什么？ 7、简述外部招聘和内部提升这两种不同人员招聘途径的优缺点。 二、案例分析 孙勇是MLY纺织品公司的总经理。一天，印染厂的经理李刚抱怨道：“采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。我特别叮嘱过他，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。” 孙勇问：“那你为什么不来告诉我?” 李刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了，再说印染车间主任给那家供货商打过电话，叫他们以后别再运这种货来了。” 孙勇说：“是吗?我们和那家厂已订了采购合向，他们对此会特别敏感的，你这样做让我们处境难堪。以后让采购部经理来决定买哪家的，给供应商直接打电话是采购部经理的责任。” 李刚说：“