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管理学 复习纲要 第一章 管理总论 把握管理的实质内涵：具体涉及过程、职能、目标、效率、效果、组织、环境和人等内涵。 ——管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、 组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调 各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标 的过程。 1、管理的概念 管理是什么？ ——管理是一个过程 ——管理就是协调 ——管理就是有效率和有效果地实现组织的目标 何时需要管理？ 两个必要条件 ——》=2人 ——目标 为什么需要管理？ 管理产生的根本原因 人的渴望无限性与人所拥有的资源有限性之间的矛盾。 管理的功能在于 通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的渴望的目的。 管理的实质——协调 协调就是使组织中的各个部门、各个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。 管理好坏的衡量标准——效率与效益 有效的管理：做好对的事！即讲效率，又讲效益！ 2、管理的基本特征 管理手段——如何做好对的事？ 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活 动。着眼于有限资源的配置。 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁做。 涉及组织设计、人员配备、权力分配。着眼 于合理分工和明确协作关系的建立。 领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。着眼于 积极性的调动和方向的把握。 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。着眼 于纠偏。 管理的核心是 ——人 ——处理组织中的各种人际关系。 管理者的特征 ——组织中的一种角色； ——履行管理的四大职能； ——拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责。 管理者——那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。 操作者——在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 3、管理者 管理者的职责 ——管理者在一个组织中主要工作是：指挥他人工作。 ——履行计划、组织、领导、控制等职能； ——具体开展哪些管理工作取决于他在组织中的管理地位。 管理者的责任： ——管理者拥有指挥他人的权力，也就负有对下属工作负责的额外责任。 管理者的角色 明茨伯格的管理者的角色理论： 人际关系角色：挂名首脑 、领导者、联络者。 信息传递角色：监听者、传播者、发言人。 决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 特兹关于管理者的三大技能 技术技能——使用技术完成组织任务的能力。 人际技能——在组织目标的实现过程中与人共事的能 力，即与人打交道的能力。 概念技能——一种洞察既定环境复杂程度的能力和减 少这种复杂性的能力。 结论：概念技能对高层管理者最重要，技术技能对基层管理者特别重要，人际技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。 4、组织 组织的基本特征 1、由人组成的集合（＞=2）——组织成员； 2、有共同的目标； 3、组织有一个系统化的结构。 5、环境 6、理解管理的科学性与艺术性 第二章 管理的今昔 管理的历史脉络，世界上公认的管理理论 管理历史阶段的划分 管理的方向：效率和人 管理思想四大转变： 经验——科学 目的：效率——效益 重心：技术、制度——人本身 方法：普遍适用——随机制宜 泰勒 科学管理理论 ——为提高效率提供一种思路和解决问题的框架 法约尔一般管理理论 ——管理活动五个要素：计划、组织、指挥、协调和控制。 ——14项管理原则：权力与责任 、统一命令（统一指挥）、等级链等。 人际关系理论、行为科学理论 人际关系理论 梅奥霍桑试验 结论：影响劳动生产率的绝对因素——职工士气 理论要点： 工人不是“经济人”，而是 “社会人”。 提高劳动生产率的关键在于满足工人的心理需求，提高士气， 任何正式组织内部都有非正式组织的存在。 行为科学理论 X、Y理论与超Y理论 需要层次理论 双因素理论 第 三 章 计 划 目标 ——一个组织在未来一段时期内期望达到的目的。 目标管理 目标管理的基本思想： （1）重视人的因素。 （2）以目标为中心进行管理。 （3）强调系统管理。 计划是管理者为了达成既定的目标而制定行动方针的过程。 一份完整的计划书中的计划内容包