管理学答案及对应知识点(个人整理,仅供参考).doc

管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是信息角色。（P7） 管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。代表人，管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户。领导者，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。联络者，与别人一起工作，与外界建立联系。（2）信息角色：监督者角色、传播者、发言人。监督者，获取信息，通过密切关注组织自身情况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息，识别潜在的机会和威胁。传播者，把监督获取的信息传播分配出去。发言人角色，管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向。（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。企业家，对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。冲突管理者，处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，调解员工之间的争端。资源分配者，决定组织资源用于那些项目，如时间分配和信息分配。谈判者，为确保组织目标的实现，与员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作。 梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是社会人。（P19） 梅奥——人际关系学说的内容：（1）工人是社会人，不是经济人。（2）企业中除了正式组织，也存在非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为5个层次，其由高到底的顺序为社交需要、尊重需要、自我实现需要、生理需要、安全需要（P256） 马斯洛认为人类的需求可分为五个层次生理需要（衣食住行）、安全需要（保护自己免受身体、情感伤害）、社交需要（友谊、爱情、归属及接纳）、尊重需要（内部尊重和外部尊重，内部包括自尊、自主、成就感；外部包括地位、认可和关注或者说是受人尊重）、自我实现需要（成长与发展、发挥自身潜能、实现理想）。马斯洛还将这五种需要划分为高低两级，生理需要和安全需要称为低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要成为高级需要。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则是从外部使人得到满足。 某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（1，9）型管理或乡村俱乐部型管理（P244） 管理方格论：（1，9）型，又称乡村俱乐部型管理表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1，1）型，又称贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作的绩效和人员的关怀都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9，1）型；又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9，9）型，又称团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用。这种理论称为公平理论（P260） 公平理论是美国心理学家亚当斯在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于：员工在工作的时候总进行比较，比较结果对于他们的工作努力程度有影响。理论讨论的主要是报酬的公平性对人们工作积极性的影响。参照类型有三种：其他人，制度，自己。人们主要通过横向（自己与他人）和纵向（当前与过去）两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。 在企业中，把市场部门划分为零售商部，批发商部，法人团体部等，此类划分属于顾客部门化（P177） 组织部门化的基本形式：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网络型结构 美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如替代品生产商、买方以及现有企业间竞争。（P140） 根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种竞争作用力： 现有企业的竞争研究：现有产业间的竞争状态取决于现有竞争力的力量和数量、产业增长速度、固定或库存成本、产品特色或转移购买成本、生产能力增加状况、竞争对手类型、战略利益相关性和退出成本8方面。 入侵者研究：某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业进入的障碍，影响障碍的因素有规模经济、产品差别化、转移购买成本、资本需求、在位优势和政府政策。 替代品生产者研究：包括“判断哪些产品是替代品”“判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁”两个内容。 买方的讨价还价能力研究：影响因素有买方是否发批量或集中购买、买方这一业务在其购买额中的份额大小、产品或服务是否具有价格合理的替代品、买方面临的购买转移成本的大小、本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入、买方是否有“后