4 工作分析的.ppt

第 4 章;学习目标;4.1 工作分析概述;案例1:;车间主任威胁说，不干就要把他解雇，勤杂工 才勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉, 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职位 说明书：机床操作工、服务工和勤杂工的职位 说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的职位说明书规定：服务工有责任以各 种方式协助操作如领取原料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂 工的职位说明书确实包含了各种形式的清扫， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。;案例分析：责任在谁呢?;1. 为什么要做工作分析;为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？;管理者经常遇到的困惑;管理者经常遇到的困惑;为什么会产生这些问题呢？;我们应该这样做;2.什么是工作分析;工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。 工作分析主要包括： ;工作描述即“该职位是做什么事情的” 主要包括以下几个方面: 1.职位名称 2.工作要求 3.工作职责 4.工作环境 5.补充时间 6.工作条件 ;工作说明书即“什么样的人来做这些事最合适” 主要包括以下几个方面:;3. 工作分析常用术语 （1）职责 ： 是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可由一个或多个任务组成。例如人事工作者的职责是进行员工谈话、提出人事工作建议、调查工资等等。 （2）任务： 是为了达到某一特定目的进行的一项活 动。例如接听一个电话、打印一份文件。;（3）职位：指有效时间内，组织中由特定人员所承担的一至多项职责的集合。;（5）职业: 指的是在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作总称。;(6)职系:是指一些工作性质相同,而责任轻重和困难程度不同的工作。例如人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等均属于不同职系,例如销售工作和财会工作分别也是两个不同职系。 (7)职组:是指一些工作性质相近的若干职系的总和。例如:人事行政与社会行政可并入普通行政组,财税行政与保险行政可并入专业行政组。;(8)职级:是指同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合. (9)职等:是指不同职系之间,职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合. (10)职门:是指若干工作性质大致相近的所有职系的集合.;(11)工作族：是由两个或多个以上的工作相似的一组工作，这些工作或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 (12)职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 ;职系、职组、职级、职等之间的关系; 职等 职级 职组 职系; 职等 职级 职组 职系; 职等 职级 职组 职系;职业-——职业运动员;促进组织的结构合理 为人力资源规划提供了必要的信息 为人员的招聘录用提供了明确的标准 为人员的培训开发提供了依据 为制定薪酬政策奠定了基础 为科学的绩效管理提供了帮助 对企业的管理具有一定的帮助;工作分析的步骤;6.工作分析的方法;优点： 准确了解工作的实际任务和要求 客服有些员工不了解自己完成任务的方式 弥补观察不到的内容 缺点： 工作分析人员不具备从事某项工作的技能;（2）观察法 是工作分析人员观察所需要分析的工作过程，以文字或图表形式详细记录各个环节的内容、原因和方法，可以系统收集一种工作的任务、责任和工作环境等方面的信息。;工作分析观察提纲;优点： 可以了解广泛的信息。;使用原则： 被观察的工作应相对静止、稳定 适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 尽量不引起被观察者的注意 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 ;（3） 访谈法 这是一种通过分析者与任职者之间面对面地交谈获得工作信息从而达到工作分析的目的的方法。 个别访谈法 集体访谈法 主管访谈法;遵循原则： 依靠上级 密切关系 精心准备 突出重点 力求客观 检查核对;（4） 问卷法 采用问卷或调查表的形式获取工作分析中的信息，实现工作分析的目的。 标准工作分析调查