苏州市职业大学图书馆学生读者问卷调查汇报.doc

苏州市职业大学图书馆学生读者问卷调查报告 高校图书馆作为为教学和科研服务的重要学术性机构，是高校的文献情报中心，为读者提供优质的服务是其最重要的一项职能。无论图书馆发展到何种形态，其本质都是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求, 服务永远是图书馆的主题, 立足于服务, 尽力满足读者需求, 是图书馆各项工作的出发点和归宿, 读者至上, 服务第一是图书馆不变的宗旨。为提高图书馆服务质量和各类文献资源利用率, 更好地服务于读者，苏州市职业大学图书馆在2008年10月至12月间针对广大学生读者开展了一次全方位的大规模的问卷调查活动。此次问卷调查采用网络调查的方式，经过精心的组织与广大读者的大力配合，共收到1510份问卷，参与调查的同学来自各个系部各个年级，基本上构成了我校学生读者群的代表。经过对回收问卷的认真统计与分析，现将调查结果报告如下： 1、关于读者对图书馆利用基本情况的分析 表1 读者对图书馆的使用频率 几乎每天每周 1～2次每月 1～2次每学期 1～2次几乎不用14.50%59.07%17.09%6.16%3.18% 表2 读者利用图书馆的方式 直接到图书馆登录图书馆主页电话咨询发电子邮件96.29%24.97%0.93%1.39% 从表1与表2中我们可以看出，作为学生读者群，因其课程安排的缘故，每天到馆的读者比例并不是很大，只有14.50%，但基本上，每周来一到两次的同学还是占了不小的比例，达到了59.07%。同时，有96.29%的学生读者都是以直接到馆的方式来利用图书馆的。因此，工作人员为读者提供的服务大部分都是直接面对学生读者群的，这对我馆工作人员的服务态度、服务水平、服务技能与服务质量提出了很高的要求。 从表3中可以看出，对于学生读者群来说，到馆的主要目的基本上以借阅图书与上网为主。同时，阅读书报刊与来馆自修也是很多读者的选择。这主要是由于目前新馆硬件设施的不断完善为读者提供了一个更加幽雅与良好的学习环境，同时，书库藏借阅一体化的管理模式与宽敞明亮的电子阅览室也成为吸引读者的一个重要因素。 表3 读者到馆的主要???的 借阅图书阅读书报刊自修上网87.81%51.79%35.89%58.81% 网络已经成为人们学习生活中越来越不可或缺的一个工具，在调查中我们发现，学生读者群中到图书馆来上网的人数比例达到了58.81%。通过分析可以发现，82.19%的同学上网的主要目的是来查阅学习资料完成作业的，同时，有60.40%的同学在上网的时候主要是进行一些娱乐活动，比如看电影、聊天、游戏等（见表4）。 表4 读者到图书馆上网的主要目的 查阅学习资料浏览网页，处理电子邮件完成电子版作业娱乐82.19%35.70%51.72%60.40% 2、关于读者对我馆馆藏文献利用情况的分析 在调查中我们发现，学生读者对我馆各式馆藏文献利用率最高的还是纸本资源，而对电子类资源以及馆内采购的网络数据库利用率并不是很高。这一方面是由于馆内对这些虚拟资源的宣传力度不够，另一方面是由于学生读者的电脑普及率并不是特别高，大部分同学没有相关设备，无法便捷地使用这些电子资源。 表5 读者利用过的图书馆馆藏文献 纸本图书纸本期刊电子图书电子期刊文摘（全文数据库）85.36%54.11%25.23%11.32%31.06% 对于图书馆而言，馆藏资源是支撑一个图书馆的最基础的平台，如果馆藏资源无法满足读者的需求，不论有多好的软、硬件设施都无法吸引读者前来。在调查中，我们可以看到，读者对我馆的馆藏资源建设给予了充分的肯定，满意度达到了83.05%（见表6）。 表6 图书馆馆藏是否能够满足读者的文献需求 满足基本满足不太满足不满足不清楚23.91%59.14%13.38%0.00%3.58% 尽管读者对我馆的馆藏资源建设给予了充分的肯定，但在文献资源采购上还是提出了很多有益的建议。从表7中我们可以看出，对于学生读者来说，重点学科的图书、视听资料以及一些普及性的大众化的图书需求量还是很大的，这说明在以往的文献资源建设中，这些图书的采购量还不足以满足读者的需求，在日后的采购工作中应适当向这几类图书类型倾斜。 表7 目前图书馆的文献资源采购应在哪些方面加大投入 目前情况很理想，无需改善9.80%重点学科的图书47.28%学校各学科重要核心期刊35.30%增加学术性的书籍34.24%学校各学科的重要数字资源18.41%普及性的图书，如：英语、文学类40.40%增加原版书刊的收藏量25.76%进一步加强视听资料及多媒体资料的收藏量44.97%3、关于读者对图书馆服务质量的分析 图