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常用工具培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注！ 集中讨论中的基本工具组合 工具不会自动出示答案！工具的使用应该本着灵活和适用的原则，不要牵强。 工具箱：P.3 亲和図／ブレーンストーミング 　　亲和图　　　　　流程图 　　Pay off矩阵图　　头脑风暴 对策的评价 与挑选 对策提出 （想法的提出和整理） 要因分析 （方向定位） 现状把握（想法的提出和整理） 亲和图/头脑风暴 Pay-off矩阵图 流程图 问题点的提出 问题点的整理 对策想法的提出 把握现状流程与明确问题点 亲和图/头脑风暴 亲和图/头脑风暴 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 将现状流程目视化； 明确改善的机会； 制定改善对策。 流程图 使用目的 工具箱：P.12 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 流程图的制作顺序（1/2） 步骤1：决定处理流程的范围 决定要处理哪一个流程 召集流程各部分的现场承办者。 决定流程的始点与终点。 步骤3：将流程的步骤明确化 将实际的作业要点等填写便利贴上 此处须将业务的现状据实的记载出来。必须反映出实际承办者的工作流程 便利贴在该主要的程序的下方贴上。 步骤 图解 始点 终点 「○○○流程」 从承接到发送 〇〇〇Process 标题必须填写 〇〇〇 Process A部门 B部门 C部门 步骤2：将主要的流程与实施单位 明确化 由流程的始点依序地将主要的活动明确化（６个左右） 填写实施单位 主要的程序 / 产出 〇〇〇 Process A部门 B部门 C部门 主要的程序 / 产出 到医院看病流程 挂号 取药 工具箱：P.13 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤 图解 步骤４：将流程各步骤按实际顺序排列： 按照实际顺序和承办者将各步骤重新排列； 用箭头联结各步骤： 　　：操作； 　　：检查或决策； 　　：将各步骤联结起来。 步骤５：流程的验证： 请所有的相关人员审视整个流程，确保所有的步骤都已经包括在内； 步骤6：在流程中添加必要信息： 将人工、交货期、成本以及表单等相关信息、数据添加到流程当中。 流程图～制作流程（2/2） ＊＊流程 写上流程图标题、制作日期、团队成员及相关人员的姓名。 ＊＊流程 2001/ 9/ 28**(部门a) **(部门c) **(部门b) **(部门d) ＊＊流程 A B 2001/ 9/ 28**(部门a) **(部门c) **(部门b) **(部门d) 信息 工具箱：P.13 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小组演练 1制作“到医院看病” 流程图 时间：15分钟 请各小组根据去医院看病常识，按照“流程图制作流程”，完成“到医院看病” 流程图的制作。 　　流程范围：从挂号开始到取药完毕为止。 工具箱：P.18 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 流程图制作示意 挂号 看病 收费 取药 病人 挂号员 医生 收费员 (主流程) (承办者) 工具箱：P.16 取药员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 挂号 看病 收费 取药 到医院看病现状流程 患者 挂号员