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2014数字化城管年底工作总结
2014数字化城管年底工作总结
县数字化2014至2015年度工作汇报
尊敬的领导:您好!
县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来,六个月期间由项目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡;制定员工行为规范,完善公司考勤考核制度,实施员工处罚决定,进一步推进数字化城管业务的制度化和专业化,促使项目平稳、健康发展;在县数字化办公室领导的关心下,在公司全体员工的共同努力下,紧紧围绕数字化办公室要求,加强大厅坐席员业务水平,完善信息采集员队伍建设,进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫,抓好阶段性重点采集内容,扎扎实实完成各项目标和任务。
2014年度工作总结
一、2014年各项工作完成情况
(一)完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考核指标,完成以下数据指标:
采集量的增长,从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7月15日开始调整。
考核完善并得到实施。从10月份起,每月在职人员考勤考核都有扣罚。
上班时间调整,上班时间由原来3个小时调整到正常7小时,严格控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须按规定要求操作,对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3个小时延长到7个小时。
(1)根据数字化办公室的要求,按照县信息采集事、部件的采集规范,自2014年7月至2014年12月份六个月时间,共上报各类案件32536件,其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合同要求。
2014年7月-12月案件上报情况
(2)均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要求,每天、每月统计、均衡个部门的上报数量,不能多报,也不能少报,部门少案卷情况也进一步在缩小。
(3)伴随县数字化城管事业的逐步发展,由原先的部件破损、缺失很多,到目前此类部件问题减少许多,影响交通等重大事件问题已很少发现。
(二)人员管理。(1)以责任区为工作单元,配臵固定人员,保持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗,设定固定巡查路线,针对主、次道路的巡查要求,保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖,保证了第一时间发现问题,第一时间上报问题。
(2)根据行业的行为规范,在认真贯彻中心的各项制度的前提下,成立考核小组,重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细则。以公平、公开透明的考评,规范采集员的采集数量、质量、漏报情况,结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。
(3)定期定点对采集员进行职业技能培训,期间对采集员培训学习19次。传达中心领导思想及阶段性任务要求,布臵阶段性计划;分析、整合采集数据,提出采集过程中存在的问题,并及时解决问题。
(4)加强员工岗位规范、职业道德学习,树立团队意识。不发生与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题,避免有责纠纷,不发生弄虚作假行为。
(三)力度巡查。(1)局限性:上班期间办公室不能实时监控跟踪采集员的巡查轨迹,巡查密度,但必须要求采集员严格遵守上、下班时间。
(2)以街面巡查为主的督查,全面掌握采集员的路面采集情况。侧重对主、次道路,重点区域,重点案卷逐一排查,清除死角。
(3)六个月期间,管理人员以督查扣罚形式,巡查区域50余次。正式扣罚从10月份开始,共罚款金额500元。
二、经验分享
(一)管理目标清晰,目标层次分解。自己做的每一件事情目的明确,思路清晰,方式合理,执行有效,最终得到的结果应该是效果明显。
(二)一方面“无规矩不成方圆”,另一方面适度灵活操作。正如刚柔并济,恩威并重。
(三)维护公司利益,加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯穿于整个项目运行和管理过程当中,公司利益等同于自己利益。客户是公司利益的有生血液,是增加公司收入的来源。因此,增强客户满意度也是为了维护公司利益。
(四)学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性,都有其合理存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此,每一项目都有值得总结和学习的地方,不断的总结学习才是提升能力的必备课程。
三、存在的问题及改进的措施
(一)采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定位,管理人员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和案卷的派遣,加上领导的检查,这样的工作难度和强度给管理人员带来很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的,无形中增加公司的成本。
2015年度主要工作计划
一、2015年度工作推进计划
为迎来县数字化城管事业新的台阶,采集公司在上年度采集服务基础上,
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