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B2C网站客户体验分析为什么只看不买 来源：Heidi格物志 发布时间：2010-05-12 查看次数：162 如果你在运营一个在线购物网站，加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。这叫做Shopping Cart abandonment(购物车舍弃)。 是漏斗,也是金矿 设想一下，如果你在运营一个在线购物网站。你花费了很多的时间和金钱去做有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化，花费了很多的推广资金，维持着几十人上百人甚至上千人的产品研发、市场、设计、客服团队，甚至还投入了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏斗每日在你的网站上发生。 那就是从访客到真正采购完毕的漏斗。 来到网站 gt; 找到产品 gt; 加入购物车 gt; 下订单 gt; 支付成功 但是还记得我提到的那个图表吗？“来到网站”这一步，背后有大量的推广成本的上升。 而“找到产品”有时作为商铺也是心有余而力不及，比如所卖的产品不是用户想找的，由于规模和成本的限制，产品无法做到海量等等。后面的漏斗流失率的降低却是巨大的金矿有待挖掘，这是无需成本的利润的提升。 加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。这叫做Shopping Cart abandonment(购物车舍弃)。 购物车为何被舍弃？ 在现实生活里，我们也经常在超市里看到被遗弃的购物车。 他们或者是因为在结帐时发现没带足够的钱或者临时的反悔，原因很多了，记得我有次去购物，装了慢慢一篮子的东西，结果遭遇了很长很长的排队人群，权衡很久，放弃了购物车。原因五花八门，但是一般不会因为担心安全问题。 来看一下各种研究报告。 paypal在2009年第八次年度商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费（占据了46%）的原因，而第二个因素