人性化管理的的应用.ppt

人性化管理的应用;background;人性化管理的内涵 以人为本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的区别于一般动物的正常情感和理性。 人性不仅具有生物、社会两种属性,而且是在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的, 并决定着人的行为。以人为本的管理确定了人在管理过程中的主导地位。 因此,在护理管理中须考虑人类本性,尊重人、关心人,尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,更好地实现自我价值 。;进过小组讨论，我们将从以下几个方面重点加强人性化管理;一 在护士管理中应用以人为本的理念1 人性化排班;护士长将尽量根据护士的意愿排班。 如果某些要求由于种种原因不能给予满足,护士长排班前会与该人员商量,问其能否自己克服困难,自行解决这个矛盾; 如果是护士无法克服的困难,那么护士长将同其他护士协商解决,在保证各班人员合理搭配,顺利完成各项护理工作的基础上尽量满足要求。 未在该区留言者视为无特殊需求,可以由护士长任意安排工作、调休。 护士长每周四将下周的值班人员安排好。;2 采用温馨举措　 在每位护士生日之时订做一个生日蛋糕、一束鲜花、一张写满全科人员祝福的贺卡,使每位护士都能感受到大家庭的温暖。 每当护士的家人有病时,护士长和科主任带领科室人员带上鲜花去探望,并给予安慰。这样不但稳定了护士的情绪,而且使护士从内心愿意积极工作。 “独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。”每当中秋节、春节来临之时,护士长就组织全科护士聚餐,为家在外地护士送去一份关爱,抚慰她们思乡的心,使她们感受到虽不在家却胜似在家。 ;建立压力缓冲机制 近年来,随着医疗纠纷的不断增加,在遇到问题时,我们不是推诿扯皮、指责埋怨,而是在查找自身问题的同时,积极协调和患者、医生的关系,做护士的贴心人和主心骨,从而使她们消除顾虑、轻装上阵,竭尽全力做好本职工作。;营造学习氛围 结合实际工作,采用人性化管理,合理调休,鼓励低学历、低年资护士积极参加成人教育和外出进修,为提高科室整体技术水平奠定基础。 ;5 人人参与管理 为了帮助护士正确认识到自身工作中的各种问题并及时纠正,降低类似错误的重复发生率,我们采用留言条进行及时提醒。 每周还抽出一定时间让护士互查,护士在看到别人的长处的同时,也会发现别人的不足之处,从而在自己的工作中扬长避短,提高了工作效率和工作质量。;二 用人性化观点制订带教计划,实行教学对策;护生进入科室后,带教老师应详细介绍环境、本科室的基本情况、工作程序和注意事项,护理工作在治疗疾病过程中的重要性。 要求护生认真学习,严以律己,尽快进入角色,强调在实习过程中要以患者为中心,关心、了解患者的疾苦,用心对待每一位患者。 固定带教老师,建立良好的师生关系,根据护生实际情况,结合专科护理,制定相应的临床教学计划,让护生有目的的学习。 带教老师每日检查护理计划落实及护理病历书写情况,对共性问题集中辅导并讨论,使护生不断提高分析问题和解决问题的能力。;随着社会的发展,社会法律的健全,人们自我保护意识的提高,法律在护理领域也引起人们的关注。 因此,要求护生从严要求,自觉遵守医疗规章制度,遵守护理技术操作规程,尊重护理服务对象及其生活习惯和宗教信仰等,保守医疗秘密,规范个人的行为标准,从法律的角度约束自己,懂得如何保护自己,如何杜绝差错事故的发生。;带教老师应保持健康乐观的情绪感染护生,使护生保持乐观向上的工作情绪,真正做好患者的身心健康服务。 安排职业防护讲座;督促带动护生在工作休闲期间适当参加娱乐活动,释放调节情绪,缓解降低工作压力。;病人评估系统 数字化信息管理系统 药物管理系统 床位管理系统;从病人的入院评估到出院评估是一个系统、持续、动态的过程，包括病人一般情况的评估、各大系统症状体征的评估和专科情况评估，疼痛作为第五大生命体征也被列为必评项目。 通过一系列的评估来观察病人病情的危重度、需要关注的程度，病人的活动能力、跌倒的风险，皮肤情况、破损的风险，病人的意识、心理、睡眠情况，病人接受教育的能力和水平以及病人的社会支持系统等。 对病人进行全面的评估后，根据评估结果制定相应的护理措施，评估的设计不仅仅关注于疾病，而且关注于健康及疾病相关的反应和人的心理、社会、精神因素。;信息管理惯穿于整个病人就医过程。 病人一经入院就有一个证明自己身份的条码腕带，病人在住院期间的所有信息都可以通过条码腕带查询，如身份确认、生命体征的查询、医嘱查询、治疗用药情况的查询和检查报告的查询等。 通过电子系统的信息录入，也实现了医院的无纸化。医生开出电子医嘱，护士站秘书确认医嘱后，信息自动传递到相关部门，如药房、呼吸治疗科、检验科等