人民医院诊室的布置改进.doc

人民医院诊室布置改进 姓名 谭昌波 学号 5400208236 班级工业工程082 人民医院是一所环境优美，临床科室齐全，技术力量雄厚，集医疗、科研、教学及预防保健为一体的现代化大型综合医院。医院坐落于交通便利的中环线上。医院平均每天门诊量达1768人。 人民医院采用的是诊室型布置。所谓诊室型布置，是指医院布局以不同科室的诊室为基本单位，每个病种都有自己的诊室，挂号处和划价收费处独立设置、且唯一，所有患者都要在这两处挂号、缴费。 人民医院组成前的原有三家医院布局，遵循的是传统医院的布置布式。 一：诊室型布置的特点 （1）相关诊室并不是相邻布置的，其中有些诊室还相距较远。 （2）由于挂号、收费处面对所有患者，所以患者的等待时间就会增加。 （3）患者在就医的过程中，需要在诊室之间不停的移动，且许多是长距离的移动。 （4）就医结束后，患者要亲自到药房取药。 二：患者就医流程示例 我们结合图3的一般就医流程，挑选了20种主要病症，将其流程汇总在一起，得到具体的患者就医流程示例图，如图4和图5所示： 图1 原医院患者就医流程示例（第一部分） 图2 原医院患者就医流程示例（第二部分） 从图1与图2中可以看到，由于诊室的分散布置，患者在就医时要不断的往返于诊室之间。以冠心病为例，患者就医的大致流程是先到挂号处挂号，由于所有患者都要在这里排队，所以势必要增加等待时间。接着，要跑到内科。再接着，患者要到统一的划价收费处排队缴费。然后，患者再到心电图室，甚至要到很远的彩超室，然后再折回较远的化验室，之后又返回与彩超室相邻的生化室，最后再折回划价收费处和西药房。由于这几个科室相互之间相距较远，患者在此期间必须经历许多长距离的往返移动。因此，患者及其家属在诊室之间的路程上就要花费很长的时间。 三：医院诊室相互关系分析 为了进一步了解患者在就医过程中的移动，下面利用系统布置设计(SLP)方法对患者在诊室间的移动情况进行详尽分析，为医院的诊室布置优化提供准备。 患者在诊室间的移动情况是分析的主要问题。这是因为患者在某两个诊室间移动越频繁，就说明两个诊室之间的关系越紧密，那么在布置时，这两个诊室就应该越靠近。 在利用系统布置设计(SLP)法进行布置时，不必关心患者在诊室间具体的移动次数，而是通过划分移动频繁等级的方法来研究。具体可划分五个等级，分别用符号A、E、I、O、U来表示，即超高移动频繁度、特高移动频繁度、高移动频繁度、一般移动频繁度、几乎没有移动。患者移动频繁度等级对应着诊室相互关系等级，如患者在诊室间有超高移动频繁度，那么诊室间的关系密切程度为绝对必要。 四：患者移动频繁程度分析 如表2所示，结合上面的20种主要病例的具体就医流程、往来诊室及移动次数，我们可以得到门诊患者平均每天在两个诊室间的移动总次数，然后再计算出它们各自所占比例，并据此划分移动频繁度等级。计算公式如下所示： 患者每天移动总次数= N种疾病患者在每两个往来诊室间的移动总次数/N*平均每天门诊量 平均每天门诊量=全年门诊量/360（注：全年门诊量约为636480人） 所占比例=患者每天移动总次数/Σ患者每天移动总次数 序号 往来诊室移动次数 每天移动总次数 所占比例(%) 移动频繁度等级 1 01-04 2 177 1.48 O 2 01-05 10 884 7.41 E 3 01-06 1 88 0.74 O 4 01-10 1 88 0.74 O 5 01-14 3 265 2.22 O 6 01-18 2 177 1.48 O 7 01-19 1 88 0.74 O 8 02-03 20 1768 14.81 A 9 02-04 4 354 2.96 I 10 02-05 20 1768 14.81 A 11 02-06 1 88 0.74 O 12 02-07 4 354 2.96 I 13 02-09 8 707 5.93 I 14 02-10 2 177 1.48 O 15 02-12 2 177 1.48 O 16 02-14 6 530 4.44 I 17 02-15 1 88 0.74 O 18 02-17 1 88 0.74 O 19 02-18 2 177 1.48 O 20 02-19 1 88 0.74 O 21 03-11 6 530 4.44 I 22 04-07 1 88 0.74 O 23 04-08 1 8