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住院患者满意的度调查在提升优质护理服务中的应用
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(收稿日期 :2014‐02‐08 修回日期 :2014‐06‐22)
作者简介 :蔡秀乔(1963 - ) ,副主任护师 ,本科 ,主要从事临床护理工作 。
·临床护理 · doi :10 .3969/j .issn .1671‐8348 .2014 .31 .054
住院患者满意度调查在提升优质护理服务中的应用
蔡秀乔
(贵州省安顺市人民医院护理部 561000)
中图分类号 :R197 .323 文献标识码 :C 文章编号 :1671‐8348(2014)31‐4269‐02
测量患者对护理的满意度是护理质量管理的重要环节 ,是
对护理结果进行评价的必要方法 ,也是评价护理质量的重要方
法[1‐2] 。患者满意度调查是医院管理中的一项重要内容 ,患者
对护理工作的满意度很大程度上决定着患者对医院整体服务
的满意度 ,住院患者对护理工作的评价是最客观 、最公正的评
价[3] 。 2010年卫生部启动了全国“优质护理服务示范过程”活
动 ,随后出台了枟2010 年“优质护理服务示范工程”活动方
案枠[4] 。本院自 2010年开始实施优质护理服务 ,并将满意度调
查应用到此项工作中 ,旨在通过满意度调查了解患者的需求 ,
找出存在的问题并进行整改 ,从而提高护理质量 ,改善医患关
系 ,最终
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