(抗感染用药--新话术).ppt

常见病关联销售培训;培训目的 - 了解和掌握抗感染用药关联销售技巧 培训内容 - 情景模拟 - 标准话术;抗感染用药的分类;情景模拟 案例1： 一位中年男士走进药店： 店员：您好！请问您需要帮助吗？ 顾客：给我拿一盒哈药总厂的阿莫西林胶囊, 店员：阿莫西林胶囊都在这里，请跟我来。以前吃过阿莫西林胶囊？对青霉素过敏吗？（用青霉素类药物前必须详细询问患者有无青霉素过敏史） 顾客：我以前吃的这个阿莫西林胶囊效果挺好，不过敏。 店员：请问您有哪些不舒服的症状？ 顾客：我咽喉疼痛，吃东西的时候疼痛，嗓子干，有点低烧。 店员：好，那 你 把 嘴巴 张开让我看一下，哦，你的 扁 桃 充血红的很是扁桃体发炎了，扁桃体常为细菌和病毒共同感染。我建议您吃阿莫西林胶囊的同时加服蒲地蓝消炎片，中西结合起效快,.嗓子疼得严重在配合含片缓解嗓子疼得症状。 顾客：好的谢谢，就用你说的药。 店员：好，您跟我来，请您在收银台付款，谢谢，请您慢走！ ;注意事项：;案例2： 一位中年女士走进药店 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我拉肚子。 店员：请跟我来请问您有哪些不舒服的症状？ 顾客：我吃了昨天的菜就恶心，吐，腹痛。 店员：一天拉几次？拉稀水样便还是泡沫？有没有发热？ 顾客：一天拉了四次，是稀水样便，体温是37.2摄氏度。 店员（初步判断）您的症状是急性胃肠炎，我建议您吃速效止泻胶囊+诺氟沙星胶囊起效快，效果好。同时，在没好之前不要吃辛辣、油腻、冷的东西，防止症状加重。 顾客：谢谢，先拿这些药用吧。 店员：好的，您拿好，请您在收银台付款，请您慢走。;注意事项：;案例三： 一位中年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我这三天眼睛流泪，发痒、分泌物多、老觉得里面有东西（异物感），你给我推荐一个对症的药吧。 店员：行，（初步判断）您患的是沙眼，沙眼是一种常见的感染性眼病，是沙眼衣原体引起的。我建议您用氯霉素滴眼液+阿奇霉素 顾客：好的谢谢，照你说的拿。 店员：请您在收银台付款，谢谢！请慢走！;注意事项：;案例四： 一位中年男士走进药店 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：给我买一盒感冒药， 店员：请跟我来，请问给你买吗？还是给谁买吗？ 顾客：给我妈妈买药， 店员：你妈妈多大年龄，感冒几天了？有哪些不舒服的症状？ 顾客：我妈妈50岁了，感冒三天了，还咳嗽？流清涕，头痛，鼻塞，发热37度多，吐的白痰。 店员：初步判断是风寒感冒，你妈妈有没有高血压？对药物过敏不？ 顾客：没有高血压及对药物过敏 店员：那我给你拿一盒复方氨酚烷氨胶囊是中西成药成分就含有抗病毒的成分，咳嗽呢，是风寒感冒引起的，用川贝枇杷止咳糖浆和头孢氨苄胶囊配合在一起吃，起效更快些。 顾客：好的， 店员：您还需要其它的吗？ 顾客：好，谢谢！那就按你说的拿。 店员：请您在收银台付款，您慢走！;注意事项;案例5： 一位中青年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我买一盒消炎药。 店员：请跟我来，请问您有那些不舒服的症状吗？ 顾客：我最近5天小便次数多，小便有点疼痛，小肚子有点疼。 店员：请问您白带有没有异常？外阴有没有瘙痒的症状? 顾客：没有那些症状，就是小便发黄，次数多，有点疼。 店员：您这是尿路感染。我给您拿一盒左氧氟沙星胶囊是治疗尿路感染消炎的，在配合一盒三金片是中成药的，三金片是治疗尿频、尿急、尿痛结合一起起效更快。 顾客：行！ 店员：请问您还需要其它的药吗？ 顾客：我牙龈有点发炎？吃东西的时候有点疼？你在给我推荐一种治疗牙龈的药。 店员：请问您是上火引起的还是虫牙？ 顾客：是上火引起 店员：那就给您一盒甲硝唑片，是治疗厌氧菌感染的，在配合一盒黄连上清片是下火的 顾客：黄连上清片我家里有，那就要甲硝唑片 店员：好的，家里有就先吃上，请您按时吃药，多喝水， 顾客：好的，照您说的拿， 店员：请您在收银台付款。您慢走！;用药原则：中药消炎+抗厌氧菌感染+抗生素 一般用药：左氧氟沙星、甲硝唑、头孢克肟分散片，复方石韦胶囊， 三金片， 联合用药：（1）复方石韦胶囊+甲硝唑+盐酸左氧氟沙星 （2）三金片+头孢克肟+甲硝唑（重症患者可结合静脉输液） 建议顾客：多喝水，按时服药，并适当清洗外阴部，有助于控制炎症 和缓解症状。不要吃辛辣刺激的食物。;案例6： 一位中年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我家的小孩感冒了， 店员：阿姨，小孩几岁了？是男孩还是女孩？ 顾客：是女孩，4岁。 店员：阿姨，小孩感冒几天了，有哪些不舒服的症状？吃药没有？ 顾客：感冒三天了，流清涕，鼻塞，吃了护彤能好些，现在吃完了，在来买一盒 店员：阿姨那就给你拿一盒护彤，孩子是不是经常感冒？ 顾客：是的， 店员：阿姨，您看孩子经常感冒是孩子的免疫了低？我建议给您的孩子增加免疫了，吃点水果味的