医患沟通第三的讲--孙群.ppt

医患沟通常用技巧（一）;目 录;1.医患沟通的基本模式、类型;基本模式 单向沟通（无反馈） 双向沟通（有反馈） 基本层次 一对一的沟通（最常见的医生和患者之间） 一对多的沟通（医生和患者以及病人家属之间）  多对多的沟通（医疗纠纷）;  ;2.医务人员的言语沟通技巧;2.1运用得体的称呼语;2.2充分利用语言的幽默?;2.3语言表达简洁明确?;2.4善于使用美好语言? ??? ?;;2.4善于使用美好语言? ??? ?;2.5讲究提问的技巧? ?;“哪里不舒服？” “觉得哪儿不好？” “现在情况怎么样？” ;;2.5讲究提问的技巧? ?;2.5讲究提问的技巧-处理沉默 ?;2.6 达到高水平共情状态??? ?;;注意;忌用;;2.10医患沟通常用语和忌用语-1? ??? ?;1.快讲，哪里不好？ 2.怎么连自己的病都讲不清呀！ 3.太罗嗦了，你到底想说什么？ 4.去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！ 5.不检查，你自己倒霉。 6.你是医生，还是我是医生，到底听谁的？ 7.我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？ 8.我们只管看病，其他事情管不了。 9.要不要再来，你自己定，我们不好说。 10.你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。;1.你怎么进来的？ 2.不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的，不要太娇气了。 3.听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。 4.这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。 5.你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。 6.不要什么事都找医生（护士），有情况我们自己会来的。 ;3.医务人员的非言语沟通技巧;艾伯特.梅拉比安：信息的全部表达等于; 现代管理学之父彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”;倾听在医患沟通中的作用 获取病人的各种信息 有利于医患之间的情感交流 ;3.2倾听—自我评估;3.2倾听—技巧;要点; 3.4目光接触 ??? ?; 3.5面部表情 ??? ?;要点; 3.6距离和方向??? ?;;1.盲目的摇头晃脑。 2.经常性地挤眉弄眼。 3.两眼死盯住别人不放或闭眼昕人讲话。 4.板着面孔斜眼看人。 5.冲人毗牙??嘴，嗤鼻瞪眼。 6.抽鼻子，叭嗒嘴。 7.看病历时沾唾沫翻页。 8.冲着别人打哈欠、打喷嚏。 9.无论对方心情如何都对人家傻笑。;1.情绪一激动就手舞足蹈，忘乎所以。 2.有人无人把手指掰得嗒嗒响。 3.把手放在嘴里咬指甲。 4.到衣服里去揩汗或搓汗泥。 5.随便用手剔牙、挠头 。 6.擦完鼻子往衣服上揩拭。 7.握手时过分用力或者“死鱼手 ” 8.说话时用手指点对方。 9.坐长椅时烧起二郎腿或把腿颤动不止。 10.女性在交谈时将双腿叉开。 11.走路时东倒西歪，摇摇晃晃。;4.医患沟通的具体过程及原则 ;问候;;小 结; 1、医患沟通中提问的技巧？ 2、何为共情？ 3、非言语沟通包括哪些？ 4、阐述医患沟通的过程。 5、医患沟通的基本原则有哪些？ 5、 ;