医院网络咨询的医生培训教程精华版.ppt

网络咨询医生基础培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一，网络咨询医生具备的基本条件 二，咨询的基本步骤 三，咨询流程 四，咨询注意事项 五，网络咨询的禁忌 六，网络咨询五大要素 七，网络咨询忌讳 八，浅谈优秀咨询主管 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一，网络咨询医生具备的基本条件 1，具备一定的专业知识。 2，具备良好的心里素质。 3，具备敏捷的思维模式。 4，熟悉和了解本院情况。 5，具备一定的计算机操作能力。 6，较高个人的基本素质。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1，具备一定的专业知识。 专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2，具备良好的心里素质。 良好的心里素质是指： A、对工作以及患者认真、负责的态度； B、对优秀业绩的追求心态； C、对工作压力的承受能力； D、对同行同事之间虚心学习的心态； E、对同行同事之间公平竞争的心态； F、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3，具备敏捷的思维模式。 敏捷的思维模式是指： A、快速的反应能力； B、快速的思维转变能力； C、对市场的敏锐觉察能力； D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4，熟悉和了解本院情况。 本院的基本情况是指： A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨询电话，专家电话，医院品牌，医保等。 B、医生基本信息，如医生简介，性别，年龄，学历，资质，荣誉，主治范围等。 C、主推诊疗技术的原理，诊疗范围，诊疗效果，技术来源，技术的权威性等。 D、医院或者科室的广告投放宣传。 E、医院或者科室的专题活动宣传。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6，较高个人的基本素质。 个人基本素质是指： A、不得向任何人透漏本院的信息。 B、不得向任何人抱怨和质疑本院相关制度、福利待遇、负面新闻等。 C、同事之间不得互相嫉妒、猜测、制造是非。 D、同行之间保持公平竞争，禁止私自给患者许诺或者优惠等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二，咨询的基本步骤 1，开始语：问候，自我介绍。 2，咨询过程： 提问 答复 3，推荐：包括医生，医院，疗法，技术， 服务，效果，费用，医保，口碑等。 4，预约：姓名，性别，年龄，电话，病 种，科室，预约号，就诊时间等。 5，结束语：重复强调地址和联系方式，结 束问候语。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for