卫生院如何转的变观念.ppt

转变服务观念;我们怎么了？;根本问题在那里？;观念的概念;影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法;转变服务观念嚷的多做的少为什么？;医学模式观念的转变; 当我们把自己的服务对象看成纯粹的自然体“病”医学将成为疾病的医学。 大量的投入将导致：医德滑坡、医患关系恶化、病人情绪不满、医疗费用猛增、医疗服务的效果差、效率低。;服务方式的转变;机械化的 纯技术性质的 千篇一律的;医学目的的转变;医学的目的;看待病人的观念;如何看待医生？;医生应该是艺术家; 是否具备与病人交往的能力是衡量一个医生是否合格的首要标准（医生要学会说话） 1995年世界医学教育高峰会上，医学教育的专家们达成共识“21世纪新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者”; 古希腊著名医学家希波克拉底曾说过: 有两件东西能治病，一是药物，二是语言。医务人员一句体贴安慰的话，在病人的治疗、康复过程中也许会起到意想不到的作用。;“ 那时我在一家大医院等待着自己的小宝贝出生。病房里住着四位同我一样即将分娩的产妇。恐惧，加上宫缩阵痛、其他待产产妇的呻吟，我的心情坏到了极点。此时，我多需要一句安慰的话啊，哪怕是一个同情的目光。可是，护士熟视无睹地走来走去，还时不时地申斥喊叫声大点的待产妇。也许是因为早已看惯了待产妇们的痛苦，两位不知是护士还是助产师的‘白大褂’，手插在衣兜里自顾自地闲聊着。那时，我烦透了这些同样是女人、同样要生孩子的‘白大褂’。　　“正当我痛不欲生的时候，病房的门开了，走进一位年纪大的护士———后来才知她是退休后被医院返聘回来的护士。她径直向我走来，轻轻地摸着我隆起的肚子，同情地说：‘再忍一忍，过了这一关做了妈妈就好了。’这句话让我感动万分。; 说话，并不在于你说什么，而在于你怎么说。 医务人员应该学会说好话，把消极的说成积极的，把不容易被人接受的话说成容易让人接受的话。;6种等级的医务人员;基层医生应该具备的素质;如何看待医患关系;医患之间的关系;服??的本质是什么;病人期望的什么？;老百姓最敏感的因素是价格和对服务的感觉;老百姓追求的4个层次;老百姓需要什么样的服务（一）;老百姓需要什么样的服务;病人购买的不仅是我们的服务，更重要的是我们的服务精神;只有真正做到以病人为中心，才能吸引老百姓，最终占领医疗市场; 每个医务人员都应该有市场营销的意识，学会宣传和推销自己、推销服务、推销医院，学会激发老百姓的需求;21世纪社会的发展以人为本 人的发展以健康为本 健康服务以人为中心 医疗服务以病人为中心 医疗机构的发展以人才为本 机构的管理以人性化管理为核心;我们的前景一片光明 但是我们一定要牢固树立新的 以病人为中心的观念 终极服务的观念 全面服务的观念 全过程服务的观念 全员服务的观念 市场的观念 营销的观念;再 见