如何当好护士的长20120419.ppt

如何当好护士长 护理部 桂秀红;护士长的角色;护士长的职责;护士长应具备的素质; 一、适应护士长角色;护士长角色的期望;以身作则;有宽阔的胸怀;具备爱才之心、用才之方;善于协调关系;具备扎实的业务功底解决疑难、复杂问题的能力;具有开拓创新意识和能力; 二、较强的非权力影响力; 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 ;良好的自我形象;关于表率的小故事; 三、出色的管理艺术;管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长 。 管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累 护理管理的目的--追求效果和效率 护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证;人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务 空间 ;护理管理的基本特征;奥格尔维定律：善用比我们更优秀的人 ;世界上没有完全相同的两片叶子 ----黑格尔 ;用人的艺术;决策的艺术;关于决策的小故事;关于决策的小故事;协调的艺术;哲理小故事;运时的艺术;交谈的艺术;激励的艺术;哲理小故事;有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。 　 像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。  ;寓言故事; 护理管理技巧;鲶鱼效应;鲶鱼效应;蝴蝶效应;青蛙现象;手表定律;破窗效应;二八定律(巴莱多定律);其他; 护士长几种关系的处理;处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系;处理好与病人的关系;处理好与护士的关系;如何对待护士间的矛盾;如何对待护士的埋怨;如何了解护士间的评价;如何对待护患之间的矛盾;如何对待不配合工作的护士;处理好与后勤等其它部门的关系;处理好与自己的关系;处理好与科主任的关系;处理好与医生之间的关系; 护士长处理患者投诉的方法;耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈;耐心倾听和接待;调查核实;找出矛盾焦点;及时反馈; 护理人员管理和人才培养;关注护士的身心健康 关注护士的情绪反应 防止护理人员职业伤害 提高护士综合素质 业务技能：设定目标 服务意识 专业思想 ;护士培训;重视护士压力源，缓解护理人员压力;如何使用护士人才;如何排班;护士相关岗位安排;处理护理缺陷时淡化惩罚手段;加强护理人员职业防护; 患者安全管理;落实各项制度，加强护理风险管理;落实各项制度，加强护理风险管理;消除环境中各种不安全因素;加强患者转送途中安全　;如何对待重危病人家属;加强急救物品药品管理; 善于管理时间;时间是重要资源，并且与金钱、人才等其他资源相比，时间资源具有公平、不可再生的特点。 美国管理学家德鲁克强调：不会管理时间你就不能管理一切。 ;ABC时间管理法;ABC时间管理法;重视一天的开始与结尾;根据工作特点、重要性及紧急程度，确立ABC顺序; 四、学科的代言人;护士长应有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。 ;敢说敢干;