实习生应知的的护士礼仪1.doc

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Ssssssss 一位老人因感冒去某医院看病,在挂号处因故换了三次科室,挂号员不耐烦了,就在挂号单上写了三个字:老混蛋。老人候诊时看到这三个字,气得当场心脏病发作,最后因抢救无效死亡 如果护士在为患者服务时缺少交流,会使患者感到压抑;工作时衣帽不整,工作服不清洁,会让人缺乏信任感;与同事站立谈话时扶肩搭背,身体晃动,显得粗俗;走路时左顾右盼,举止不端;说话时背对患者,目光游离或斜视。用处置车推门,车上物品叮口当作响,开关门窗声音过大,有时处置后忘记关门,使患者产生反感;与医生交往不注意尊重对方,在患者或家属在场时指出医生的错误,个别人对同事有成见,不注意保护同事在患者心目中的形象,在患者面前议论其他工作人员的短处,不注意工作中的细节,粗枝大叶…… 随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。。 我们通过礼仪教育,可以达到如下要求:接待患者要热情,微笑护理,消除患者的陌生感;使患者感受到被人尊重的满足,从而产生美好的情绪,有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄,上身挺直,双腿并拢后收;行走时抬头挺胸,步履轻盈,抢救患者时忙而不乱,紧张有序,使人感到信赖;接待患者的护士应先向患者做自我介绍,然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者,以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明,护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。 礼仪的概念及构成要素 人与人打交道的正规化,人际交往的行为规范,即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现,是内在修养外在表现的重要因素,是形式美的标准答案,是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪,可以提高人的素质和教养,维护、改善个人和群体形象,增进相互间的了解、理解和信任。 从内容上讲,礼仪是由主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。在临床护理工作中,礼仪的主体,即礼仪活动的操作者和实施者??也就是护士;礼仪的客体,即礼仪活动的指向者和承受者,包括病人、病人家属及相关亚健康人群;礼仪的媒体,即礼仪活动所依托的媒介,包括语言、行为、事件等;礼仪的环境,即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件,包括自然环境与社会环境礼仪的原则 礼仪的原则一共有8条,它们同等重要,不可缺少。掌握这些原则,将有助于更好地学习礼仪,运用礼仪。 1.遵守的原则 在交际应酬过程中,每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪,以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行,一举一动。任何人都有自觉遵守、自觉运用礼仪的义务。 2.自律的原则 从总体上来看,礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照、自我反省。 3.敬人的原则 所谓敬人的原则,就是要求人们在交际活动中,与交往对象不但要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处,更要将对交往对象的尊重、恭敬、友好放在第一位。 4.宽容的原则 宽容原则的基本含义,是要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,而千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。 5.平等的原则 平等是礼仪的核心点,即在尊重交往对象,以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇,不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、国籍、种族、文化、信仰、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同。 6.从俗的原则 由于国情、民族、文化背景不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的现象。对这一客观现实要有正确的认识,不要自高自大,惟我独尊,以我划线,简单否定他人不同于己的做法。必要时,要坚持入乡随俗。 7.真诚的原则 礼仪上所讲的真诚原则,就是要求在人际交往中运用礼仪时,务必待人以诚,诚心诚意,言行一致,表里如一。这样才会更好地被对方所理解、所接受。 8.适度的原则 适度原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,适度得体在临床工作中推广 护士礼仪规范的重要意义 与其他服务行业相比较,护士是专业技术性服务阶层,在服务礼仪中更需要体现知识的内涵,尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求,对于提高服务质量,优化护士整体形象有深远的影响。 病人到医院就诊,接触的首先是门诊分诊护士,同时在以后的系列治疗过程中,也离不开护士。护士端庄的仪表和风度,可以给人以亲切和信赖,她不但可以使病人一进入医院就产生安全感和亲切感。同时,她还显示了医院的精神风貌。因此,在医院工作中,就特别强调护士的仪表和风度。 护士

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