导医培训资料的A.doc

导医培训资料 医院为什么要培训？ 其一：医疗市场的竞争是多面性的、复杂性的、残酷的。医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更有优势。 其二：医院给大家培训，不收取任何费用，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本； 其三：总公司在全国各地有十多个医院及门诊，给你们的就业面很广，不怕下岗，这一点其它医疗单位无法与我们总公司相比的； 其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬； 其五：医院不是慈善机构、更不是养老院，肩负着员工的利益和考虑社会效益的同时还要考虑经济效益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才能把经济效益搞上去，更好地为社会服务。 总之，医院给你们搭好舞台，你们要为上台前扎好基本功，虚心学习，上班时尽心尽力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到丰厚的回报！ 一、导医的服务对象 导医的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。 病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。 二、病人有哪些权益 病人对医生、医疗设备、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。 有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。 有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。 有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。 病人需得到的真诚服务。 病人需得到尊重和关怀。 病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。 病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。 病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施、良好的服务。 三、导医的重要性????患者进入医院大门，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。????导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了，就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。???? 所以说导医的作用是非常重要的，代表着对医院的品牌宣传、代表着效益，就是医院的生命线。 四、导医的基本要求 导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度及各种便民优惠措施。 ????导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤、手勤、腿勤、眼勤。 ?? ?导医的工作环境整洁和谐统一，和各种医院宣传资料。 ?? 导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送、传递特殊信息的服务功能。 五、导医对就诊患者的服务流程 1、一楼导医流程： ①患者进入医院大门有迎声——引导挂号——填写病人的门诊病历——收集来院途径——发放宣传单——合理分诊并登记门诊记录本——陪送患者到二楼相关门诊科室； ②患者化验结果出来后，即时到二楼候诊区接患者进医生办公室。 2、医助导诊流程（病人不多时） ①门诊医生接诊后开出检查单由医助带患者——引导划价收费（引导过程中多跟患者交流，介绍医院的各种情况，比如医生的医技高超、医院的设备先进与疗效、医院的平价收费 等等）——检查——交待导医取检查效果——带患者到二楼候诊区等待结果——结果出来后，导医拿结果带患者回医生办公室； ②门诊医生接诊后开出处方还是由医助带患者——引导划价收费（引导过程中根据医生对患者的病情分析进行交流，比如有多少像你这样的患者在这边治好、疾病的危害性、如果像这种病不急早治疗的话就会怎么样怎么样之类 等等）——取药——三楼输液交待给护士及治疗室护士。 3、二楼导医流程： 主要工作是接待候诊区的病人及收集患者的特殊信息。当病人多时