中国移动江苏公司省级标杆班组候选单位推荐表_信息技术中心_信息化室讲述.doc

中国移动江苏公司省级标杆班组候选单位推荐表 班组名称省公司信息技术中心信息化室人数24其中（女）3人员构成管理人员技术人员共产党员共青团员12333学 历硕士及以上（人）本科（人）大专（人）高中（中专）及以下（人）1014000联系方式联系人：叶璐 手机 E－mail：yelu@班组长王丛刚性别男年龄36政治面貌党员学历硕士民族汉申报五型班组的类型学习型班组情况简介： 信息化班组成立于1998年，隶属于信息技术中心。 职责： 负责统一信息平台、MIS系统、DCN网络、网络安全等系统（以下简称信息化系统）的架构总体设计和规划；规范信息化系统的应用设计、安装配置工作； 负责信息化系统处理能力预警分析，并对设备能力提出扩容调整建议方案，并组织实施信息化系统扩容工程调测随工、割接及验收等工作； 负责信息化系统的业务需求分析、开发管理、测试、上线等工作； 负责信息化系统的日常维护管理工作，包括系统优化、设备巡检、作业计划管理、事件管理、变更管理等； 负责省公司办公终端的日常维护管理工作； 负责集团信息化解决方案的需求调研、技术方案的编写审核，参与投标响应、成本测算、谈判、合同签定； 负责集团信息化解决方案的省级项目实施管理、分公司项目的监控和内部验收； 负责集团信息化解决方案的售后服务支撑； 负责集团信息化产品体系梳理，定期进行全省案例汇总，制定产品标准化模版； 负责对集团信息化产品技术类合作伙伴的引入、管理与考核工作； 负责行业信息化调查，掌握行业信息化开展水平和行业标杆； 负责对市分公司系统集成归口部门的技术支撑、指导、培训和管理； 负责外包呼叫中心（含集成类）项目技术支撑工作； 完成领导交办的其它工作任务。 信息技术中心信息化室是负责江苏移动公司客服、12580、管理信息系统运营支撑以及提供集团信息化解决方案的年轻团队。经过十二年的成长，团队规模和能力得到了本质的提升，团结奋斗，求实创新的优良传统更加得到了传承和发扬。在团队建设过程中，一方面认真执行党的路线方针政策，加强思想作风和业务素质建设；另一方面，注重培养员工的主人翁责任意识和良好的职业道德水平。 班组建设的实践及成果（1000-1500字左右）： 信息技术中心信息化班组，作为一个朝气磅礴的集体，始终将加强学习型班组的建设作为首要工作来抓。多年来，我们班组通过不断创新学习方式、丰富学习手段、强化学习效果，形成了一套完整的学习风格，这种风格可以被概括成是“博学而笃志，切问而近思”。 博学-博采众长学百家 博学，即要广博地学习。作为工作职责跨越多个专业、涉及公司几乎所有流程、对接公司几乎所有部门的信息化及ICT班组来说，对“博学”的体会尤为深刻。 信息化班组的培训多。开始时参加这类培训是我们班组对从业员工的技能要求，多年坚持后发展成了员工的个人诉求，而且各种交叉学习、组合学习开始蔚然成风。现在经常能看到业务支撑系统的同事在参加财务知识培训，看到管理信息系统的同事在参加CRM技术演进的培训，看到ICT的同事在参加维护技能的培训，等等。为了提升管理和沟通水平，我们还经常组织和参加各类管理技能、个人提升、沟通技巧类的培训。 凡培训必考试，这也几乎成了我们班组的传统。因为我们发现考试是巩固所学知识、发现学习盲点的最好方式。除培训考试外，我们班组还在每季度组织比武考试。所谓比武考试，就好比是一盘涵盖了基础知识、前沿技术、热点研究、工作思考等多个方面的“大杂烩”，考题来源广泛，贴近实际，又紧跟潮流，被员工们亲切地称为“脑力体操”。考试成绩优异者除了获得常规激励外，还可作为“专家”对于暂时落后者提供各种技术帮助，受到大家的推崇。比武考试的题库被称为我们班组的“智囊”，这个智囊由大家来充实，考试时用来摘取考题，平时就作为了大家查阅资料、解决问题的得力助手。 笃志-信息化创造价值 笃志，即坚持不懈地追求一个目标。信息化及ICT班组的员工坚信践行的一个理念就是用“信息化创造价值”。 为追求实现公司的服务价值，班组中业务支撑系统的同事不断钻研前沿技术，驻家坐席、虚拟呼叫中心、IVR轨迹分析、自动语音识别等一系列研究成果付诸实践。 为追求实现公司的管理价值，班组中管理信息系统的同事研究各类管理规定和流程，实现了财务集中化、文档安全、战略研究等一系列信息化管理手段。 为追求实现公司的经济价值，班组中ICT的同事深入了解各行业的信息化发展需求，形成了数字城管、电子政务、权力阳光等一揽子行业信息化解决方案。 切问-打破砂锅问到底 切问，即急切真切地多问问题。信息化班组的员工不仅好学，而且好问。 问得急切，我们班组组织或参加的培训、技术交流往