ERP系统基础认知.doc

?什么是ERP一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”（订货意向） 　　妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 　　丈夫：“６个人，我们７点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……，你看可以吗？”（商务沟通） 　　妻子：“没问题，我会准备好的，”（订单确认） 　　妻子记录下需要做的菜单（ＭＰＳ计划），具体要准备的菜：鸭酒番茄鸡蛋作油……（ＢＯＭ物料清单），发现需要：１只鸭，５瓶酒，４个番茄，……（ＢＯＭ展开），炒蛋需要６个鸡蛋，蛋花汤需要４个鸡蛋（共用物料）。 　　打开冰箱一看（库房），只剩下２个鸡蛋（缺料）。 　　来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价） 　　小贩：“１个１元，半打５元，１打９罚翟?！? 　　妻子：“我只需要８个，但这次买１打。”（经济批量采购） 　　妻子：“这有一个坏的，换一个。”（验收、退料、换料） 　　回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜……（工艺路线），厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……（工作中心）。妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（产能不足），于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。 下午４点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。” （紧急订单） 　　“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” 　　“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，６：３０左右回来。”（呵呵，不能并单处理） 　　“好的，肯定让你们满意。”（订单确认） 　　鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购） 　　６：３０，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。”（采购委外单跟催） 　　“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。” 　　门铃响了，“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”（验收、入库、转应付账款） 　　６：４５，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货） 　　“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”（哈哈，这就是ＥＲＰ的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期） 　　送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），最好能再雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了）。” 　　丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核） 　　妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要） ERP维护就是要保证上面所有环节协调和应用！ =========================================================== ERP应用，已从引导期的ERP概念、方法、重要性的介绍转向发展期的选型实施类介绍。但作为系统生存期内占用了很大时间、费用及工作量的系统维护工作，却介绍得很少，这对于全面了解ERP应用是不够的。当ERP应用进入成熟期时，系统维护与发展将成为关注焦点。 　　ERP维护的具体工作内容包括例行和突发事件的处理；以管理和技术的手段，维护和发展ERP运行环境，如平衡技术先进性/实用风险、目标/成本而进行的IT基础结构（服务器、网络、PC机）的周期更替及日常维护；对应用系统已发现的错误用改正性维护解决，以适应性维护使系统经受住应用环境及流程少量改变，通过完善性维护扩大系统应用的用户与功能，提升系统总体目标；对系统用户不论岗位变换或新人/临时替代人员作定期或专门培训；控制变更，记入标准文档及培训教程；不断积累问题的现象与对策，加速问题的定位与解决；作好日常备份及系统安全；提高运行环境性能和效率等多样性工作。这儿介绍笔者维护ERP系统的几点体会。 　　相信系统 对已常用的流程偶然出错时，不要先去想系统有问题，要注意观察操作或数据有无不寻常处。如果是系统缺陷但可通过固定操作避免，要固定操作流程并注意反复培训。当总经理说“我只看系统作成的报表”，就意味着ERP系统真正被用于管理和控制企业运作，系统的投资回报才容易被认同，维护的价值也充分得到体现。 　　逆向流程 　　某流程由多个业务动作组成时，每步动作的异常都可能导致一个流程不完整。本次业务要怎样向前推进完成或者向后倒回重来，要形成对策，做到有备无患。 　　勤于积累 　　不论是主动发现或被动遇上问题，事后都要记录解决过程、方法，以便经验共享并延续。注意及时更新有关文档，我们不仅要记录业务要求的操