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管理沟通[第一章]
管理沟通;沟通原理;沟通的概念和要素;
沟通 是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息并获得理解的过程。;案例分析（一）——传递信息要清楚明确 ;管理沟通的内涵;二、沟通的过程;三、管理沟通的要素;沟 通 的 类 型;一、沟通的分类;陈述性沟通： 叙述或解释
说服性沟通： 劝说
危机性沟通： 解决冲突;2、按照沟通的方式分为;3、按照沟通的方向分为;4、按照沟通的主体分为;5、按照沟通所用媒体的不同分为;案例分析（二）;案例分析（二）续1;二、言语沟通与非言语沟通;（一）言语沟通;案例分析（三）;案例分析（三）;案例分析（三）——对比;1.口头沟通;2.书面沟通;不同沟通方式的比较;（二）非言语沟通;;空间距离表达的意思——;;（三）非语言沟通与语言沟通的关系;
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