楼层督导实习报告.doc

PAGE  PAGE 31 楼层督导实习报告 篇一：楼层督导岗位职责(共9篇) 篇一：督导岗位职责 楼层督导（助理）岗位职责 直属上级：商场营运主管 直属下级：专柜导购员 工作职责 1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况； 2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 3、负责每日召开员工班前、班后会； 4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录； 1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 3）及时完成主管交办的其它工作 5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款； 6、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜； 7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售； 8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息； 9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施； 10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉； 11、具体负责商场内突发事件的处理； 12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足； 13、协助防损部门完成每日清场工作； 14、及时完成营运经理等交办的其它工作； 15、参与早晚会主持； 16、开业前清洁准备工作督核。 17、完成上级领导下达的其他工作任务； 篇二：楼层岗位职责1 图片已关闭显示，点此查看 楼层 岗位职责 （一）楼层主管岗位职责 1. 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。 2. 每天检查楼层员工的行为规范和仪容仪表。 3. 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况 良好； 4. 客房主管每天早上召开客房人员例会； 5. 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患； 6. 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修 质量； 7. 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求； 8. 制定客房设施设备保养??划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭 虫除害工作； 9. 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得 当； 10. 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表； 11. 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作； 12. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给部门经理； 13. 写好每天的工作报告与做好交接工作； 14. 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录； 15. 处理住房的投诉及突发事件； 16. 与前厅部密切配合、核实客房状况差异，提供准确的客房状况； 17. 完成上级指派的其他任务。 图片已关闭显示，点此查看 （二）楼层领班岗位职责 1. 检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况； 2. 合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令； 3. 通知vip及有特殊要求的房间； 4. 检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务； 5. 按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客 房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准； 6. 检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况； 7. 随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹； 8. 布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况； 9. 接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报，并做好投诉记录； 10. 记录dnd、nl、so房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐； 11. 控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生； 12. 负责楼层各类物品、床单、巾类的控制； 13. 填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计； 14. 督导新员工以及在岗员工的培训； 15. 督导员工对服务车、清洁工具、设备清洁和保养；检查各类报修及维修情况 16. 负责安全检查； 17. 贯彻、执行客房部的规章制度； 18. 及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见； 19. 处理客人的委托代办事项； 20. 定期向上级提出合理化建议； 21. 负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿、小酒吧月盘存表、客房消耗品月盘存表； 22. 定期对下属员工绩效评估及有关培训； 23. 完成上级指派的其他任务。 图片已关闭显示，点此查看 （三）楼层服务员岗位职责 早班服务员岗位职责： 1. 注意自身的仪容仪表、行为规范、准时出勤，按时参加班务会议； 2. 每天负责清洁安排的