第三章 消费者市场及购买行为分析综述.ppt

第三章 消费者市场及购买行为分析;本章重点和难点;第一节 消费者市场概述;一、消费者市场的含义;二、消费者市场的特点;三、消费品的分类;（一）按消费者购买 习惯的不同分;1、便利品;2、选购品;3、特殊品;4、非寻求品;（二）按产品的有形性和 消费上的耐久性分;四、消费者购买行为模式;研究消费者购买行为的“刺激——反应模式”;第二节 影响消费者购买 行为的主要因素 ;一、文化因素;（一）文化;（一）文化（续）;（二）亚文化;（三）社会阶层;社会阶层的特点;补充资料1: 当代中国十大社会阶层;十大社会阶层与五大社会等级;二、社会因素;（一）相关群体;3、相关群体对消费行为的影响;（二）家庭;（三）角色和地位;三、个人因素;（一）经济因素;（二）生理因素;（三）生活方式;案例1　广州女人　　　　大胆消费没商量［1］;广州女人，最能体现广州人的精明。在言谈举止上，不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。 在打扮上，广州女人更比不上“上海宝贝”们善于打扮得花枝招展：广州乃繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。所以广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。 ;（四）个性与自我概念;四、心理因素;（一）需要;案例2:满足人们不同需要的酒广告;（二）动机;（三）知觉;（四）学习;（五）信念和态度;第三节 消费者购买决策过程;一、消费者购买行为的类型;1、复杂的购买行为;2、减少失调感的购买行为;3、习惯性的购买行为;4、寻求多样化的购买行为;二、消费者购买决策 过程的参与者;三、消费者购买决策过程;（一）确认问题;（二）信息收集;（三）备选产品评估;（四）购买决策;（五）购后过程;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　　衡量的方法［1］;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　　衡量的方法［2］;本 章 思 考 题