L5沟通技巧培训教材.doc

沟通技巧培训教材 一 沟通的基本知识: 1, 沟通的对象 1.上司 2.下级 3.同事 2, 沟通的方法 1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通 很大.易受干扰 很小 噪 音 接收者更满意 发送者满意 满 意 度 相信对信息的理解 可能有疑问 置信程度 很高 不高 理解程度 较长 较短 时 间 时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案,下属可能提供信息建议。 问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。 适应范围 双向沟通 单向沟通 项 目 二,沟通的技巧 1, 与上司沟通的技巧 对于你的上司，你可能有许许多多的看法，你可能把他看作自己的朋友，也可能把他看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的上司毕竟是你的上司，无论他是好是坏，你都无法脱离他或者除去他。既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到这你一边，“化敌为友”，与上司建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。 让上司相信你的才能 接受上司的批评 对上司不盲从 不逢迎上司 2, 与下级沟通的技巧 赢得下属的敬重 树立自己的威信 纳百家言，容百样人 知人善任才能增进效率 与下属平等相处 下属不服从调遣怎么办？ 宽容才会赢得拥戴 褒贬抑扬两得意 读懂人心这一本书 3,与同事沟通的技巧 三,沟通需要注意什么 1. 有效沟通的要诀 发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素 2. 表达方式1.口语表达2.非口语表达 A 口语表达要素1.文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38% 如何沟通？ 说话者的意思是如何表达给听众的？ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受 B 倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 C 为什么要倾听？ 只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法 D 听的目标1,为了回复——用耳去听 2,为了理解——用心去听 E 倾听的层次 忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分 专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较； 同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。 F 倾听的技巧 面对对方, 身体前倾 (谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思 3. 换位思考，理解他人 先理解别人，再要求别人的理解； 站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。 4, 从自我做起 不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题 四,有效沟通者的誓言: 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接 人际关系名言 带领部属，你不能光靠“K”人——这是伤害，不是领导。 ---------艾森豪 人们在背后对你的评价，代表你在团体里的地位。 --------- 佚名 要留住能把事情做对的人。 ---------布兰德 如何与同事相谐共处 　　·别期待???同事重视 　　·重视他们懂的事情 　　·随时准备被他们同化 　　·找出你期待的回债　　　　　　　　　　　　　　 --------- 乔菲利·贝尔曼如果你要部属“向上”忠诚，你必须先“向下”忠诚。 ---------里根 商人成功所必须具备的德行中，平易近人是最重要的。所谓平易近人，并不很困 难，只要常常考虑别人的立场，再决定自己的作用就可以了。 ---------雷那特 如果你手中只有铁锤，你会倾向把一切问题当作钉子。 ---------马斯娄 书是别人辛苦完成而自己能简单吸收、并改善气质的最佳途径。 ---------苏格拉底