中英电销培训资料声音表情.doc

声音表情 课程目的： 1.了解客户心态，把握微笑开场 2.调整说话的速度，正确发声，减少声带的负担 3.借由观察客户的语态，解读客户的情绪表征及性格属性 一．打开客户的心灵—微笑 接到电话时 你希望听到什么样的声音？ 心情不好时 你希望听到什么样的声音？ （让我们来听听看。。。 我们更喜欢怎样的声音） 二．如何保持良好的声音表情 微笑— 真正甜美的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的 诚恳— 保持自信、热情的态度 语速— 保持心平气和，从容不迫的良好语速语调 三.如何保持良好的声音表情 语调—注意说话的语调，保持一定的起伏 清晰—吐字清晰，口齿伶俐 感情—用心说话，用心表达 四．整通电话的节奏 快：用于开场 中：解说产品 缓：用于促成 慢：处理反对问题 五.音调给人的感觉 平调：犹豫，感情冷漠，不确定，悲痛 升调：怀疑，惊讶，命令，鼓励 降调：感叹，自信，坚决，赞扬 曲折调：趣味，讽刺，讥笑 六．说话的音量 大：具有侵略性，听者不舒服 小：听不清楚，无法沟通 适中：需掌握空间大小，注意回音 注意与听者距离和语境 准确拿捏发声力道 把握听者的心情 *大家一起来分享：保护好我的嗓子 *换你来试一试：练习一段开场话术 谨记：微笑是打开客户心灵必备的法宝 声音行销与跟听训练 Part1.声音行销的魅力 词（ ） 一．声音也有表情：说话 = + 曲（ ） 二.声音行销的魅力 何谓电话行销？——( ) [ ]是电话行销的灵魂！ 三.电话行销利器—声音技巧 技巧1.微笑 技巧2.热诚的语气 技巧3.恰当的说话速度 技巧4.抑、扬、顿、挫+感情 技巧5.惊叹号与问号 技巧6.口齿清晰 技巧7.语调 技巧8.态度—态度决定一切 （正经，幽默，撒娇，惊讶，同理心… 失望，不理，落井下石） 四.开始运用【声音技巧】 第一步：练习 第二步：应用在生活上 第三步：应用于电话行销的活动上 Part2.声音行销技巧演练（看附件） Part3.跟听训练 一．跟听的目的 对电话行销员本身而言：是________与话术调整 二．跟听的重点有哪些? 听[ ]—话术 听[ ]—速度、语气，热诚度，抑扬顿挫 整体感想-如果你是客户，会跟这个行销员购买吗？ 三．*跟听录音* 四.养声之道 附件：声音也有表情 【声音表情练习】 （声音）营销技巧是电话营销中独有且最特别重要的技巧，拥有强效的声音营销技巧，必定能为你的营销加分许多！现在，请依照以下说明，练习你的声音技巧： 一、语调的变化：（兴奋、自信、同理心、体贴、赞美） 请试着以3种语调念出以下这段话，并且与你的同伴互相分享，不同的语调，对方感受有什么不同： A：【陈小姐！只要在电话中同意，您立刻就可以拥有一笔灵活的备用金喔！】 B：【王先生，您真是爱说笑，我们第一银行的服务可是有口碑的呢！】 C：【张小姐，你知道吗？这不仅节省你的利息，更棒的是可以让您的额度变现金喔！】 用声音表情表达不同的态度 请试着用不同声音来表达以下几种态度。假设你打电话给客户，客户说：【不用了，我现在很忙。】 请设计一段（正经）的响应，并以（正经）的声音来回答： ==喔！不好意思，打扰到您了。 请设计一段（惊讶）的响应，并以（惊讶）的声音来回答： ==这样子啊！那我长话短说，好吗？ 请设计一段（撒娇）的响???，并以（撒娇）的声音来回答： ==陈先生，您都还没听我说，就要急着挂断电话喔！ 请设计一段（惋惜）的响应，并以（惋惜）的声音来回答 ==喔...陈先生，如果错过了这个讯息，那就真的很可惜呀。