便捷服务满意100.doc

“便捷服务 满意100”活动简介 　　继去年“金牌服务 满意100”活动之后，中国移动于3月12日启动了“ HYPERLINK /10086/focus/convenient/ \t _blank 便捷服务? 满意100”主题服务活动，在去年推出“五心”服务举措的基础上，今年又推出了六项便捷服务，在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。 　　同时，为便于深入了解您的需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，中国移动宣布成立“移动之家”客户俱乐部，会员将享受到切实的权益。同时，为更好地回馈客户，提供令您满意的便捷服务，中国移动将开展以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集暨征文比赛，届时将对获奖客户给予丰厚的奖励。 推出六项便捷服务 　　中国移动此次推出的六项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容。通过这一系列切实有力的服务措施，客户将享受到更加方便更加快捷的移动通信服务。这些便捷服务举措在3.15期间对外推出，并在5.17之前落实到位 。 　　1.资费套餐量身优选 　　优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优惠计划； 　　提供资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐； 　　提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。 　　2.异地交费随时随地 　　客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费； 　　客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。 　　3.电子渠道以指代步 　　客户可以通过短信、WAP、网上营业厅办理各项移动业务； 　　网上营业厅24小时在线客户服务，为客户提供业务咨询和业务协助办理。 　　4.积分兑换足不出户 　　客户可以通过全国统一的 HYPERLINK / \t _blank 积分商城方便地???行积分的兑换，所兑换礼品送货上门。 　　5.G3业务无障碍办理 　　不换卡、不换号、不登记即可使用中国移动的G3业务； 　　G3业务的服务流程与2G一致，同类G3业务基础资费与2G保持一致，并对G3特色业务使用进一步优惠。 　　6.垃圾信息自主屏蔽 　　客户可以到移动梦网（）和中国移动的门户网站下载安装“ HYPERLINK /gotone/operation/vas/information/index.htm \t _blank 信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移圾信息举报平台。