保洁部日常巡检管理办法010.doc

北京**物业管理有限责任公司***管理处文件号：DS-BJ-010版本号：A/0部门日常巡检管理办法页 次：共 NUMPAGES 3页 第 PAGE 3页 编制： 雷 松审核： 批准： 发布日期：2013年2月15日 1.目的 根据公司《服务过程的监视和测量控制程序》内容要求，检查、发现大厦内外公共区域或签订入室清洁服务协议客户内的清洁质量及突发事件，确保及时发现问题，迅速解决。 2.范围 保洁部各级管理人员 3.职责 3.1部门各级管理人员负责在巡检过程中对大厦内外区域保洁质量、员工服务礼仪、工程维修、安全等问题的有效处理。 4.内容 4.1 巡视区域 4.1.1 B区大堂：大堂内正中立柱东侧区域 4.1.2 B区楼层：3-31层、36层、大厦天台东侧区域 4.1.3 外围区域：大堂内正中立柱向东顺时针方向至大厦后侧，马路3米以内区域 4.1.4 地下区域：B1层大堂内正中立柱东侧区域、B2车场全层 4.1.5 客户区域：与我部签订入室清洁服务协议的客户办公区内 4.2 巡视内容 4 .2.1检查大厦内电梯、空调、照明、供水等各类设备、设施是否正常运行，如有问题参照《工程报修规定》及时通知工程部维修； 4.2.2检查大厦整体（大堂、卫生间、楼层公共区域、地下区域、大厦外围、草坪绿地等） 及签订入室清洁服务协议客户内清洁卫生质量是否达标；是否按规定进行记录；卫生用品增补是否及时；绿色植物、草坪、鲜花是否生长良好；有无卫生死角及蚊蝇、鼠害滋生等。上述区域如发现问题参照《清洁质量标准》、《入室清洁工作程序》、《花木租摆、绿化工作管理规定》、《虫控消杀工作管理规定》等相关制度予以解决； 4.2.3 参照《员工行为规范》、《员工仪容仪表规范》检查员工着装、言行是否符合相关制度要求； 4.2.4 检查大厦有无消防隐患，消防器材是否有效齐全，防火走梯及逃生出口等重要部位有无杂物堆放、堵塞，公共区域有无异味及异常情况发生，如有应参照《突发事件应急措施》立即安排清洁或通报保安、工程、客务等相关部门处理解决； 4.2.5 巡视中注意大厦内有无闲杂???员（推销、无证施工等）或可疑人员在大厦内游逛，如发现应立即劝其离开或通报保安部处理； 4.2.6 巡视中如发现大厦内二次装修的单元有违规施工、吵邻、扰邻现象，应立即予以制止或通报客务或保安部处理； 4.2.7 检查过程中发现煤气报警或跑、漏水等异常情况，应立即查明原因，参照《工程报修规定》、《突发事件应急措施》等相关制度通报工程部维修。修复后及时组织清洁； 4.2.8巡视中应参照《突发事件应急措施》检查已入住单元门、窗是否关闭，大厦内的设备、设施有无被盗或被毁现象。 4.3 巡检时间 早7:00--晚21:30，各区域每日巡检频次不得低于3次。 4.4 巡检要求 4.4.1 巡检人员无特殊情况下行不得使用电梯，应由消防楼梯步行至下一楼层，保证所巡区域无遗漏； 4.4.2 按《员工行为规范》、《员工仪容仪表规范》要求着装整齐、配戴工牌，精神饱满； 4.4.3 巡视时使用文明敬语，遇上级领导或客人应主动礼让； 4.4.4 熟知大厦布局，牢记各防火梯及安全出口位置； 4.4.5 巡视应严格按照规定的时间及路线巡视并如实填写《日工作检查记录表》； 4.4.6 未经允许，严禁进入已入住客户的办公区域或穿行已营业的餐厅、娱乐场所； 4.4.7 巡视中发现问题要冷静，处理要及时、准确，并及时上报并做好记录； 4.4.8 巡视中发现的问题应及时通知相关部门处理，并予以跟进，下班时本班次尚未完成的工作，应与下班次负责人进行交接； 4.5 巡视效果监督 4.5.1经理、主管每日对领班整体巡检工作进行不定期抽查，抽查区域、部位不得低于整体巡视区域的1/3，巡检中发现巡检结果与实际不符或谎报者将由部门视其轻重给予相应的处罚； 4.5.2《日工作检查记录表》每周参照《部门督导检查制度》中相关规定交部门经理批阅存档。 5.相关文件 5.1《工程报修规定》 5.2《清洁质量标准》 5.3《入室清洁工作程序》 5.4《花木租摆、绿化工作管理规定》 5.5《虫控消杀工作管理规定》 5.6《员工行为规范》 5.7《员工仪容仪表规范》 5.8《突发事件应急措施》 5.9《部门督导检查制度》 5.10《服务过程的监视和测量控制程序》 6.记录 6.1《日工作检查记录表》