关于蓝罐问题化油器清洗剂调查报告.docx

关于蓝罐问题化油器清洗剂调查报告 事件经过 1、2013年10月底公司推出新品蓝罐化油器清洗剂并召开新品发布会； 2、2014年3月上旬，客户投诉新品蓝罐化油器清洗剂与竞争对手（如标榜）的同款产品相比存在压力低、泄压快、冲击力不强、深层清洗力不强、重量轻、余料喷不尽等缺陷； 3、2014年4月9日公司为此召开新品蓝罐化油器清洗剂专题会议，会议达成3点结论： （1）通过进行化清剂产品试验，我司蓝罐产品与竞争对手同款相比的确 存在问题和差距； （2）确定了退回和仓存化清剂的处理方案； （3）确定后期化清剂生产配方。 4、2014年08月27日国内营销中心提出?质量问题化油器清洗剂反馈与解决方案?，并开始大面积退货，对客户采用订货总额2%或待退货总额10%的补偿； 5、财务管理中心核实本次问题化油器清洗剂给公司造成的损失总计人民币62000元。 二、问题提出 1、哪个部门主导该新品的策划和推出？当时推出该新品的目标是什么？现在看来，是否达成了预期目标？ 2、该新品从策划到发布推出花费多长时间？做过哪些准备工作？是否提出过进行性能评估的要求？是否进行过对产品性能的评估？哪个部门负责评估？评估指标是否全面？能否覆盖到相关问题指标？新品推出有无完善的制度、程序和流程？ 3、本次新品是否按流程进行过量产和出厂前的测试检验审核？如有审核，有何不足之处？新品投产及出厂前是否有完善的测试检验审核制度和流程？哪个部门负责主导量产和出厂前的检验审核？ 4、我司现行的产品质量检验标准、方法和流程是否能检验出本次发现的问题？现行的产品质量检验标准、方法和流程有何不足之处？ 5、是否有本次问题产品生产批次的检验记录？ 6、该问题产品有无指导客户正确使用的使用说明书？ 7、我司是否有对市场上同类竞争产品进行定期调研？是否有定期调研的制度？该调研工作由那个部门负责？具体如何分工？那些部门参与？ 8、该新品推出前是否应提供给客户试用？有否提供？ 9、今年6月份大量退货的是2014年3月上旬客户投诉前生产的，还是之后生产的？如果是之前生产的，间隔3个月后才退货的原因是什么？在3、4月份没有??时处理的原因是什么？如果是之后生产的，退货的原因又是什么？ 10、到目前为止，值得总结的经验教训是什么？为预防同样或类似问题在其他产品上再次发生，有何建议？ 三、各方回复