办公设备维保实施讲述.doc

设备维保服务方案 竹影清风小魔仙 2016年5月3日 目 录  TOC \o  HYPERLINK \l _Toc30446 目 录  PAGEREF _Toc30446 \h \* Arabic 2  HYPERLINK \l _Toc20124 一、 服务概述  PAGEREF _Toc20124 \h \* Arabic 5  HYPERLINK \l _Toc16465 1. 硬件保修服务  PAGEREF _Toc16465 \h \* Arabic 5  HYPERLINK \l _Toc3558 2. 远程技术支持服务  PAGEREF _Toc3558 \h \* Arabic 5  HYPERLINK \l _Toc22073 3. 现场技术支持服务  PAGEREF _Toc22073 \h \* Arabic 6  HYPERLINK \l _Toc24184 4. 电话回访服务  PAGEREF _Toc24184 \h \* Arabic 6  HYPERLINK \l _Toc1216 5. 现场巡检服务  PAGEREF _Toc1216 \h \* Arabic 6  HYPERLINK \l _Toc27849 二、 公司简介  PAGEREF _Toc27849 \h \* Arabic 7  HYPERLINK \l _Toc7229 1. 公司简介  PAGEREF _Toc7229 \h \* Arabic 7  HYPERLINK \l _Toc11940 三、 服务器设备维保服务  PAGEREF _Toc11940 \h \* Arabic 8  HYPERLINK \l _Toc20185 1. 切实有效的服务保障方案概述  PAGEREF _Toc20185 \h \* Arabic 9  HYPERLINK \l _Toc31474 2. 服务方案设计原则  PAGEREF _Toc31474 \h \* Arabic 10  HYPERLINK \l _Toc22445 2.1 业务为中心：  PAGEREF _Toc22445 \h \* Arabic 10  HYPERLINK \l _Toc18644 2.2 重在措施：  PAGEREF _Toc18644 \h \* Arabic 10  HYPERLINK \l _Toc8199 2.3 追求最佳性价比：  PAGEREF _Toc8199 \h \* Arabic 11  HYPERLINK \l _Toc6250 3. 保修服务内容及标准  PAGEREF _Toc6250 \h \* Arabic 11  HYPERLINK \l _Toc31613 3.1 故障排除  PAGEREF _Toc31613 \h \* Arabic 11  HYPERLINK \l _Toc23295 3.2 定期巡检  PAGEREF _Toc23295 \h \* Arabic 11  HYPERLINK \l _Toc6650 3.3 培训  PAGEREF _Toc6650 \h \* Arabic 11  HYPERLINK \l _Toc7540 3.4 增值服务  PAGEREF _Toc7540 \h \* Arabic 12  HYPERLINK \l _Toc1779 3.4.1 咨询服务：  PAGEREF _Toc1779 \h \* Arabic 12  HYPERLINK \l _Toc3869 3.4.1.1 系统升级、扩充  PAGEREF _Toc3869 \h \* Arabic 12  HYPERLINK \l _Toc1880 3.4.1.2 协调工作  PAGEREF _Toc1880 \h \* Arabic 12  HYPERLINK \l _Toc4208 3.5 服务标准  PAGEREF _Toc4208 \h \* Arabic 12  HYPERLINK \l _Toc29697 3.5.1 服务工作时间  PAGEREF _Toc29697 \h \* Arabic 12  HYPERLINK \l _Toc4144 3.5.2 响应时间  PAGEREF _Toc4144 \h \* Arabic 13  HYPERLINK \l _Toc237