第二章 商务礼仪综述.ppt

商务礼仪;第一节 仪容礼仪;·了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。 ·掌握美发与化妆的基本步骤，以及正式商务服装的选择原则和穿着要求。 ·能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配，从而修正自身的外在缺陷，配以适合自己的发型和妆容，展示自身的独特气质。 ·能够学以致用，在社交和商务场合，采用规范的站姿和坐姿，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。 ;第一节 仪容礼仪 ;一、个人整洁;小 案 例;二、美发 ;（一）女士发型选择 1.根据脸型选择发型 ;1;3. 根据服饰选择发型 发型与相应的服装相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干练；着晚礼服时，梳个晚装发髻，显得高雅、华丽；着运动服时，可将头发扎成高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒；着时尚装时，可将头发散开，做出各种造型，尽显时尚与魅力。 4. 根据发质选择发型 头发细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发。; （二）男士发型选择 短发能够体现出男士的阳刚之气。 长发与烫发可以显示个性，一般从事艺术创作或自由职业的男士可以选择，但商务男应避免选择此种发型。 ;三、化妆 ; （一）选择化妆色系 化妆必须与自身条件和外在环境相协调，才不至于令他人有突兀和不舒服的感觉。这里的自身条件是指自身的年龄、职业、服饰、气质等内容；外在环境是指化妆要与场合、季节等内容。 ;（二）面容化妆的步骤;资 料 卡;（三）不同脸型的化妆重点;（四）面容化妆的注意事项;四、仪容保健 ;第二节 仪态礼仪 ;一、表情 ; （一）对眼神的要求 常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是商务交往的重要沟通方式。; （二）对笑容的要求 美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿在50???年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”;1.笑的种类;二、站姿 ;（一）基本的站姿; （二）其他站姿 （1）叉手站姿（2）背手站姿（3）背垂手站姿 （三）应避免的站姿 两脚分叉分得太大；交叉两腿而战；一肩高一肩低；松腹含胸、屈膝；脚在地上不停地划弧线；身体斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；和别人勾肩搭背地站着。;（四）几种站姿的含义 ; 走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。 ; 头正：头要抬起，目光平视前方，收颌，表情自然平和。 肩平：两肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位置：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。 步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与后脚的脚步之间相距一个脚的长度为宜：不过，不同的性别、 不同的身高、不同的着装，都有些差异。 步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。;（二）几种特例下的走姿要求 ;四、坐姿;（三）;五、蹲姿;六、手势;第三节 服饰礼仪 ;小 案 例;(二) 着装的色彩协调原则 着装首先要注意色彩的协调。色彩协调原则是指上装下装的颜色、衣服和配饰、衣服和肤色等的协调，也包括与其他方面的协调，如季节的协调。一位世界知名的时装设计专家曾经说过：“色彩不仅可以完全改变一个女人的外表，而且可以完全改变她的气质，不管她是演员还是家庭主妇。”色彩有暖色调、冷色调之分。一般来说，色彩搭配可以采用以下几种方法： （1） 强烈色配合。 （2） 补色配合。 （3） 同类色搭配。 （4） 近似色相配。;(三) 着装的体型协调原则 合适正确的着装能弥补个人身材的不足。这种装扮重点是利用色彩和线条。色彩有膨胀的，也有收缩的；有素色的，也有花色的。线条的形式也是多种多样的，有垂直线、水平线等，不同的线条对修正体型有各自的作用，如垂直线增加高度，水平线增加宽度，斜??(视角度而定)