在挑战中寻觅机遇.doc

在挑战中寻觅机遇 金融是现代经济的核心，要从惠及民生和构建和谐社会的层面，践行发展普惠金融的责任。 发展普惠金融, 既是时代的机遇,同时又充满了挑战。目前，伴随农民收入水平提高和城镇化推进，农户的金融服务需求正在向改善生活条件、满足生产经营需要转变，农村金融消费需求将持续升温。同时，苍南县小微企业众多，但获得银行贷款支持的小微企业占比还很低。农村和小微企业群体为发展普惠金融带来了巨大空间。同时,我们必须清醒地看到,当前面临着经济下行、利率市场化及互联网金融背景下的诸多挑战，我们既要看到自己的优势,也要认识到自身的不足。这样才能扬长避短。苍南农商行是本土化法人银行，得天时、地利、人和的优势，可以集聚资源，快速布局。下一步是在内向挖潜、向下拓展上做文章，通过探索和争取批量筹建金融便利店和自助银行网点等方式，增加简易、亲民型社区银行网点数量，让服务走进社区,扩大业务渗透和服务覆盖范围。围绕小微企业，积极探索使用非金融企业债融资工具、发行小企业集合（专项）债券，抵押担保方式，增强信贷支持能力。加快网络银行、微信银行平台建设，在满足不同客户需要的同时，增加金融产品直销的渠道和范围。我们致力于将苍南农商行打造成“苍南人自己的银行”。 在新形势下,员工和客户经理不仅要有高尚的职业道德操守和服务意识,还要在专业技能方面有一技之长。如:微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等，以及营销技能，涉及说明、倾听、反应、解释和观察等技能。只有通过企业文化建设,从内外两方面入手,“内强素质、外树形象” 才能与时俱进。 一是内部建设，包括制度的建立完善和执行、员工教育培训及其行为规范化、企业内部管理乃至深层次的精神理念 。 坚持金融服务和社会化服务共同发展。在提供社区金融服务的同时，还要主动提供社会化的服务，包括普及金融知识、提供便民服务、参与社区建设、参加公益活动等。这有助于社区银行更好地履行社会责任、深入了解社区、融入社区，通过金融服务与社会化服务的有机结合，形成社区银行特有的商业化模??。 积极发展关系型银行业务带来的竞争优势。社区银行全面融入社区，通过建立长期的商业和人际关系获得的大量 “软信息”，除了要有社交和拓展能力外，“关系”显得尤为重要。举个例子:员工到某街道办事处拜访一位经管办的负责人。因为这位负责人对街道办的企业情况比较熟悉，所以，通过他的推荐，拓展业务可以达到事半功倍的效果。有些企业，表面看着很气派，实则也有不少问题。但我们调查人员去的时候，通常也不可能完全摸清企业的情况，通过相关负责人的介绍，可以在贷款时降低不少风险。从而建立有别于大型银行的风险控制模式，形成核心竞争力。 二是外部建设策略，包括市场调研、广告活动、形象宣传。 定期安排员工回访客户，定期邀请客户参加我行举行的培训和互动性活动,培训范围主要是新业务的介绍、理财知识讲解、如何合理的避税等等，以形式多样的活动为载体增强客户与员工的互动，融洽客户与员工的关系,让客户可以更加直接地了解我行，增强员工的参与意识，激发员工的工作热情，促进业务经营的发展。 由大堂经理将调查问卷发放到来我行办理业务的客户手中或到社区进行调查问卷，以了解客户当下需要怎样的优质服务、我行存在的??些不足、什么样的银行才能赢得客户等，以决定我行今后整改的方向. 针对人员聚集地、居民集中小区和各乡镇的宣传，派发张贴宣传海报、金融业务宣传材料，摆放宣传展板，举办具体业务的宣传活动等方式开展宣传。推广我行“支持三农、服务大众、”的经营理念和优质服务形象。 发挥电视媒体的作用，电视台是我地区的本土电视台，收视率高，涉及范围广，能将信息更直接地传达至观众。可以通过拍一个简短又精致的宣传短片，选择一个热点节目前后插播，起到一种轰动效应。从而扩大我行知名度和影响力。 21世纪是我们青年人的舞台,我们要紧握着时代的脉搏,在创业的道路上奏响生命的主旋律。